General terms and conditions

General Terms and Conditions

Document code: AV-2026-11-08-US-EN / AV-2026-11-08-US-NL | Effective date: November 8, 2026 | Dutch master version prevails, except for the provisions listed in Article 2, which are equally authentic in English and Dutch

IMPORTANT: ARTICLE 18 CONTAINS A BINDING INDIVIDUAL ARBITRATION AGREEMENT AND A WAIVER OF CLASS ACTIONS AND JURY TRIALS. YOU MAY OPT OUT AS DESCRIBED IN ARTICLE 18.6.

English version

1. Seller identity

These General Terms and Conditions apply to all offers, orders and agreements concluded through the official online store of Elena Harper (elenaharper.com) for delivery to an address in the United States of America. The contracting seller is OBS Zorg, a business registered with the Dutch Chamber of Commerce (KvK) under number 90710339, also trading as OBS Handel and Elena Harper, with VAT number NL004837540B81 and its registered address at Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG 's-Hertogenbosch, The Netherlands. Customer support is available at info@elenaharper.com and through the other contact details shown on the official website, and written notices may be sent to the registered address.

2. Language and prevailing version

This English document is provided for convenience and for the information of customers in the United States. It is a translation of the Dutch master document titled "Algemene Voorwaarden Elena Harper", document code AV-2026-11-08-US-NL. In the event of any discrepancy, inconsistency, difference of interpretation or legal dispute, the Dutch version shall prevail and remain legally binding, except for the following provisions, which are equally authentic in English and Dutch: Articles 7, 12, 14 and 18 of these Terms, Articles 4, 5 and 7 of the Shipping Policy, and Articles 4, 6, 7 and 9 of the Return & Refund Policy. Translations are prepared with care and may not be misleading or create a materially incorrect understanding of the customer's rights and obligations.

3. Scope

These Terms apply only to customers purchasing for personal, non-commercial purposes through the official online store, and resale of products purchased from Elena Harper is not permitted. By placing an order, the customer confirms having reached the age of majority under the law of the state of residence. These Terms apply together with the Shipping Policy and the Return & Refund Policy, which form an integral part of the agreement. If mandatory consumer law in the customer's state of residence grants stronger protection than these Terms, that mandatory law shall prevail to the extent required.

4. Business model

Elena Harper acts as a reseller and uses selected production, storage and fulfillment partners in several jurisdictions to process and ship orders, and its products are imported into the United States. Orders are cross-border consumer transactions and may therefore involve international transit, customs formalities, local handovers and import procedures. Elena Harper remains the sole contractual seller toward the customer, and the customer directs all claims exclusively to Elena Harper and not to its partners.

5. Product information

Elena Harper aims to display product descriptions, images, colors, sizes and other information as accurately as reasonably possible. Minor deviations in color, finish, packaging or presentation may occur due to screen settings, production differences or batch variations, and measurements may differ by up to 1 inch (2.5 cm) from the size chart; such deviations do not automatically constitute a defect or non-conformity. Obvious errors, technical mistakes and manifest pricing mistakes may be corrected, provided the customer is informed without undue delay; if the corrected price or information is not acceptable to the customer, the customer may cancel the order and receive a full refund.

6. Order process and conclusion of contract

Before placing an order, the customer is given the opportunity to review the selected items, shipping details, total price and applicable charges, and to correct any input errors. An agreement is formed when the customer successfully completes the checkout process, payment is authorized, and Elena Harper sends an order confirmation. By placing an order, the customer accepts these Terms, the Shipping Policy and the Return & Refund Policy in the version published at that time; for each order, Elena Harper electronically records the time, the order details and the version in force, and these records serve as evidence unless proven otherwise. Elena Harper may refuse or cancel an order where there are objective indications of fraud, abuse or resale, technical failure, manifest pricing error, incorrect address information or actual product unavailability; in that case, any amount already paid will be refunded in full.

7. Prices and charges

All prices shown on the website are displayed in US dollars (USD). Prices shown at checkout include all import duties, tariffs, customs fees and clearance charges payable on import into the United States, in accordance with Article 7 of the Shipping Policy (Delivered Duty Paid). Sales tax is not included in the price; where Elena Harper is required to collect it under the law of the delivery state, it is calculated and shown separately at checkout. Shipping charges, if any, are shown during checkout before the order is placed. Currency conversion differences or fees charged by the customer's payment provider, bank or card issuer are not Elena Harper's responsibility. A price change after an order is placed does not affect the price of that order.

8. Payment

Payment must be made through one of the payment methods offered on the website, unless otherwise agreed in writing; the payment methods offered may differ by region. Payments are processed through secure connections by certified payment providers, and Elena Harper does not store full card details. Orders are usually processed only after full payment has been successfully received or authorized. Elena Harper may suspend performance if payment is reversed, rejected, blocked for fraud screening or otherwise not properly completed. The customer is asked to contact Elena Harper first with any complaint about an order before disputing a payment with the bank or card issuer; this does not affect the customer's rights against the bank or card issuer. If a payment is disputed for an order that has been delivered or for which a remedy has been offered, Elena Harper may provide the order details, tracking information, correspondence with the customer and the records described in Article 6 to the payment provider, and may refuse future orders from the customer.

9. Delivery

Delivery terms, delivery areas, processing times, the Dispatch Period, indicative transit times, customs procedures and delayed or missing shipment procedures are set out in the Shipping Policy. Elena Harper will deliver within the agreed period or, if no specific period has been agreed, within a reasonable period taking into account the international nature of the transaction and applicable law. The Dispatch Period in Article 4 of the Shipping Policy is binding under the Federal Trade Commission's Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule, while the delivery time in Article 5 of the Shipping Policy is an estimate; if dispatch is delayed, the customer has the rights described in Article 5 of the Shipping Policy.

10. Customs, import duties and taxes

For deliveries within the delivery area of the Shipping Policy, Elena Harper arranges customs clearance and pays import duties, tariffs and customs fees, directly or through the carrier or a customs broker, in accordance with Article 7 of the Shipping Policy. At the request of the carrier or the customs authorities, the customer will provide the information reasonably required for customs clearance. Elena Harper has no control over customs assessments, local tax changes, border inspections or the speed of customs clearance, and delays or extra costs caused by customs or government action do not automatically amount to breach by Elena Harper, without prejudice to Article 5 of the Shipping Policy.

11. Cancellations, returns and refunds

Cancellations, returns, defective products and refund procedures are governed by Articles 4 and 5 of the Shipping Policy and by the Return & Refund Policy, which must be read together with these Terms and do not exclude any mandatory rights the customer may have under applicable consumer law. Under the law that applies pursuant to Article 18, online purchases do not carry a statutory right to cancel without giving a reason, except where mandatory law provides otherwise; such mandatory rights cannot be excluded.

12. Defects, non-conformity and warranties

If a product is defective, materially not as described, damaged upon arrival or otherwise non-conforming, the customer must notify Elena Harper within the period stated in Article 8 of the Return & Refund Policy and provide reasonable supporting information such as photographs, order details or a clear description of the issue. Elena Harper will assess the complaint and offer an appropriate remedy in accordance with the Return & Refund Policy and applicable law, which may include replacement, repair where appropriate, partial refund or full refund; to the extent permitted by applicable law, those remedies are the customer's sole and exclusive remedies. Nothing in these Terms excludes mandatory consumer remedies.

Elena Harper does not provide a written warranty within the meaning of the Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. § 2301 et seq.). TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, PRODUCTS ARE PROVIDED WITHOUT ANY EXPRESS OR IMPLIED WARRANTY, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. Some states do not allow the exclusion or limitation of implied warranties; for customers in those states, implied warranties apply only to the extent and for the duration required by law.

13. Proper use of products

The customer must use products in accordance with their normal purpose, any instructions supplied, the care label and reasonable safety precautions. Elena Harper is not responsible for damage caused by improper use, willful misuse, unauthorized modification, negligent handling or use contrary to instructions, to the extent such limitation is permitted by law. This clause does not limit rights relating to unsafe or defective products where mandatory law provides otherwise.

14. Liability

Elena Harper is liable only to the extent liability arises under applicable law from breach of contract, tort or another legal basis that cannot lawfully be excluded. TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, ELENA HARPER IS NOT LIABLE FOR ANY INDIRECT, CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES, LOST PROFITS OR BUSINESS INTERRUPTION, AND ITS TOTAL LIABILITY ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH AN ORDER IS LIMITED TO THE AMOUNT THE CUSTOMER PAID FOR THAT ORDER. These limitations do not apply to death or personal injury caused by negligence, to damage caused by fraud, willful misconduct or gross negligence, or where mandatory law does not allow such exclusion or limitation; some states do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, in which case these limitations apply only to the extent permitted. Limiting clauses must be interpreted reasonably and consistently with transparency and plain-language requirements.

15. Force majeure

Elena Harper is not required to perform its obligations where performance is prevented or materially hindered by circumstances beyond its reasonable control, including natural disasters, war, pandemics, government measures, changes in customs, tariff or trade rules, transport disruption, extraordinary customs delays, supplier failure, labor actions, payment network issues or major IT outages. In such cases Elena Harper may suspend performance for the duration of the event or, if performance becomes permanently impracticable, terminate the affected part of the agreement and refund amounts paid for any undelivered part. This Article does not affect Elena Harper's obligations under Article 5 of the Shipping Policy.

16. Intellectual property

All intellectual property rights relating to the website, branding, trade names, texts, images, product presentations and related materials belong to Elena Harper or its licensors. No part of the website or related content may be copied, reproduced, distributed or commercially used without prior written consent, except where applicable law allows limited lawful use.

17. Customer service and complaints

Questions, support requests and complaints may be submitted through the official contact form or the support email address listed on the website, currently info@elenaharper.com. Elena Harper aims to provide a first substantive response within 3 business days and to seek a reasonable solution within a period appropriate to the nature of the issue, shipping route and verification required. Complaint procedures may not be used to frustrate mandatory consumer rights.

18. Governing law, arbitration and jurisdiction

PLEASE READ THIS ARTICLE CAREFULLY. IT AFFECTS YOUR LEGAL RIGHTS, INCLUDING YOUR RIGHT TO FILE A LAWSUIT IN COURT.

18.1 Scope. This Article applies to any dispute, claim or controversy between the customer and Elena Harper arising out of or relating to these Terms, the Shipping Policy, the Return & Refund Policy, an order, a product, the website or Elena Harper's communications, whether based on contract, tort, statute or any other legal theory (a "Dispute").

18.2 Informal resolution first. Before starting an arbitration or a small claims proceeding, the party raising a Dispute must send the other party a written notice stating its name, address, email address, order number, a description of the Dispute and the relief sought; a notice to Elena Harper must be sent to info@elenaharper.com with the subject line "Notice of Dispute". The parties will negotiate in good faith for 60 days after receipt, and at either party's request an individual phone or video call will take place within that period, in which the customer participates personally, with an attorney if desired. Limitation periods are tolled during this period, and compliance with this Article 18.2 is a condition precedent to starting an arbitration.

18.3 Binding individual arbitration. Any Dispute not resolved under Article 18.2 will be resolved exclusively by binding individual arbitration administered by the American Arbitration Association ("AAA") under its Consumer Arbitration Rules in effect when the arbitration is filed. Hearings take place by phone or video, or in the county where the customer resides. Arbitration fees are allocated under the AAA's consumer fee schedule, and Elena Harper pays the fees that schedule allocates to the business. The arbitrator may award the same individual relief as a court, but only in favor of the individual claimant, and judgment on the award may be entered in any court of competent jurisdiction. Notwithstanding the foregoing, either party may bring an individual claim in the small claims court for the county where the customer resides, provided the claim is within that court's jurisdiction and remains there on an individual basis.

18.4 WAIVER OF CLASS ACTIONS AND JURY TRIAL. DISPUTES WILL BE RESOLVED ONLY ON AN INDIVIDUAL BASIS. THE CUSTOMER AND ELENA HARPER EACH WAIVE THE RIGHT TO BRING OR PARTICIPATE IN ANY DISPUTE AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN A CLASS ACTION, COLLECTIVE ACTION OR REPRESENTATIVE ACTION, AND EACH WAIVES THE RIGHT TO A TRIAL BY JURY. THE ARBITRATOR MAY NOT CONSOLIDATE THE CLAIMS OF MORE THAN ONE PERSON WITHOUT THE CONSENT OF ALL PARTIES.

18.5 Mass filings, authority of the arbitrator and severability. If 20 or more similar arbitration demands are filed by or with the assistance of the same or coordinated counsel, the AAA's Mass Arbitration Supplementary Rules apply, and each demand may proceed only once Article 18.2 has been completed for that individual claimant; limitation periods are tolled while a demand awaits administration. The arbitrator decides all questions about the scope, validity and enforceability of this Article, except questions about the enforceability of the small claims option in Article 18.3, the waiver in Article 18.4 and the mass filing provisions of this Article 18.5, which only a court may decide. If Article 18.4 is found unenforceable as to any claim or form of relief, that claim or relief will be severed and decided by a court after the remaining claims have been resolved in individual arbitration, and the court proceeding will be stayed in the meantime.

18.6 Right to opt out and changes. The customer may opt out of the arbitration agreement in this Article by sending an email to info@elenaharper.com within 30 days of placing the first order, with the subject line "Arbitration Opt-Out", stating name, address and order number and that the customer opts out; opting out does not affect any other provision of these Terms. If Elena Harper changes this Article after the customer has agreed to it, the customer may reject the change by email to info@elenaharper.com within 30 days of its publication, in which case the version last accepted continues to apply; a change does not apply to a Dispute for which a notice under Article 18.2 has already been sent.

18.7 Governing law and courts. This Article 18 is governed by the Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § 1 et seq.). Otherwise, these Terms, the Shipping Policy, the Return & Refund Policy and every Dispute are governed by the law of the US state in which the delivery address of the order is located and by applicable US federal law, excluding conflict-of-laws rules and the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). Any Dispute not subject to arbitration, including a Dispute after an opt-out or a claim severed under Article 18.5, will be brought before the competent state or federal court for the county in which that delivery address is located. This Article does not affect the customer's mandatory rights.

19. Amendments and general provisions

Elena Harper may amend these Terms from time to time for legal, operational or commercial reasons. The version published on the website at the time the order is placed applies to that order, unless a later amendment is required by mandatory law or is more favorable to the customer; changes to Article 18 are subject to Article 18.6. If any provision of these Terms is void or unenforceable, the remaining provisions remain in force, and the provision concerned is replaced by a valid provision that comes as close as possible to its intent, subject to Article 18.5. The customer consents to electronic communications, and notices that Elena Harper provides electronically satisfy any requirement that they be in writing.

Closing provision

These Terms are available on every page of the official Elena Harper online store and at checkout. By placing an order after having had the opportunity to read these Terms, the customer accepts that they apply to that order. Orders placed before the effective date of this version remain governed by the version in force when they were placed.

Nederlandse masterversie (bindend)

ALGEMENE VOORWAARDEN | VERDRAGSAKTE
Documentcode: AV-2026-11-08-US-NL/DEF | Ingangsdatum: 8 november 2026 | Opgemaakt overeenkomstig de meest plechtige normen van het oud-vaderlands notariaat, de plakkaatboeken der Nederlanden en de internationale verdragspraktijk, zijnde de authentieke en juridisch bindende tekst, behoudens het bepaalde in artikel 2.4

BELANGRIJK: ARTIKEL 18 BEVAT EEN BINDENDE OVEREENKOMST TOT INDIVIDUELE ARBITRAGE, ALSMEDE EEN AFSTAND VAN GROEPSACTIES EN VAN BEHANDELING DOOR EEN JURY. DE KLANT KAN ZICH DAARAAN ONTTREKKEN OP DE WIJZE ALS OMSCHREVEN IN ARTIKEL 18.6.

Artikel 1: IDENTITEIT EN RECHTSPOSITIE VAN DE VERKOPENDE PARTIJ

Overwegende dat de identiteit van de contracterende verkopende partij, mitsdien en te dien aanzien, op ondubbelzinnige wijze dient te worden vastgesteld en bekendgemaakt, zulks ter voldoening aan de op haar rustende transparantieverplichtingen en teneinde iedere onduidelijkheid nopens de rechtsverhouding inter partes (tussen partijen) te voorkomen; gelet op het beginsel pacta sunt servanda (overeenkomsten dienen gestand te worden gedaan), hetwelk een heldere identificatie van de contractspartijen als sine qua non (onontbeerlijke voorwaarde) vereist;

1.1 De onderhavige Algemene Voorwaarden, hierna te noemen: de "Voorwaarden", zijnde een integraal en ondeelbaar onderdeel van iedere krachtens deze Voorwaarden tot stand gekomen rechtsverhouding, zijn, mitsdien en onverminderd het bepaalde in alle overige toepasselijke regelgeving, van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, orderbevestigingen en overeenkomsten, van welke aard en omvang dan ook, die via de officiële online handelsomgeving van Elena Harper (elenaharper.com), aldaar aangeboden en kenbaar gemaakt, ter aflevering op een adres in de Verenigde Staten van Amerika tot stand komen, zulks behoudens andersluidende, prevalerende dwingende bepalingen van hogere rechtskracht.

1.2 De contracterende verkopende partij, welke als enige rechtens bevoegd is en geacht wordt verplichtingen aan te gaan jegens de klant uit hoofde van de onderhavige Voorwaarden, is OBS Zorg, een naar Nederlands recht in het handelsregister van de Kamer van Koophandel ingeschreven onderneming, tevens handelend onder de handelsnamen OBS Handel en Elena Harper, ingeschreven onder nummer 90710339, voorzien van btw-identificatienummer NL004837540B81, gevestigd en kantoorhoudend aan de Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG 's-Hertogenbosch, Nederland, weshalve alle correspondentie, kennisgevingen en aanspraken aan dit adres dienen te worden gericht, behoudens andersluidende, schriftelijk bevestigde instructies.

1.3 De klantenservice is, aldus en te dier zake, bereikbaar via het e-mailadres info@elenaharper.com en de overige contactgegevens die op de officiële website van Elena Harper zijn gepubliceerd en aldaar te allen tijde zijn te raadplegen, bij gebreke waarvan de klant zijn vragen langs schriftelijke weg kan richten aan het in lid 1.2 vermelde vestigingsadres.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de rechten van de klant ingevolge dwingend recht onverlet.

Artikel 2: TAAL EN DE LEIDENDE, JURIDISCH BINDENDE VERSIE

In aanmerking nemende dat de beschikbaarstelling van vertalingen, ofschoon dienstig voor de informatievoorziening aan internationale klanten, nimmer mag leiden tot een wezenlijk onjuist of misleidend beeld van de rechten en verplichtingen van partijen; constaterende dat de Nederlandse versie, als authentieke en gezaghebbende bron, als bindende tekst dient te worden aangemerkt, zulks overeenkomstig het beginsel lex loci contractus (het recht van de plaats van contractsluiting); erkennende evenwel dat de bepalingen nopens prijzen, gebreken, aansprakelijkheid en geschilbeslechting, alsmede de kernbepalingen van het Verzendbeleid en het Retour- en Terugbetalingsbeleid, de klant in zijn eigen taal onverkort dienen te binden;

2.1 De onderhavige Voorwaarden kunnen door Elena Harper, mitsgaders en teneinde internationale klanten naar behoren te informeren, tevens in het Engels of in enige andere taal beschikbaar worden gesteld, zulks evenwel uitsluitend ter vergemakkelijking van de informatievoorziening en niet als vervanging van, noch als aanvulling op, de juridisch bindende Nederlandse tekst, welke in alle gevallen onverkort van toepassing blijft.

2.2 De Nederlandse versie van de onderhavige Voorwaarden, dragende documentcode AV-2026-11-08-US-NL, is, aldus en te allen tijde, de juridisch bindende en prevalerende versie bij interpretatie, uitleg, toepassing en geschilbeslechting, zodat in geval van enige discrepantie, afwijking of tegenstrijdigheid hoe gering of verstrekkend dan ook tussen de Nederlandse tekst en enige vertaalde versie, de Nederlandse masterversie steeds prevaleert, zulks onverminderd het bepaalde in lid 2.4 en in dwingend recht.

2.3 Vertalingen worden, desalniettemin en nochtans, met de grootst mogelijke zorgvuldigheid opgesteld, doch mogen niet zodanig afwijken van de Nederlandse tekst, noch op enige wijze noch mondeling, noch schriftelijk, noch anderszins zodanig worden uitgelegd, dat de klant daardoor een misleidend of wezenlijk onjuist beeld verkrijgt van zijn of haar rechten en verplichtingen, bij gebreke waarvan de betreffende passage geacht wordt te zijn vervangen door de corresponderende Nederlandse tekst.

2.4 In afwijking van de leden 2.1 tot en met 2.3 zijn, mitsdien en onverkort, de navolgende bepalingen in de Nederlandse en de Engelse taal gelijkelijk authentiek, welke teksten geacht worden dezelfde inhoud te hebben en de klant in gelijke mate te binden: de artikelen 7, 12, 14 en 18 van de onderhavige Voorwaarden, de artikelen 4, 5 en 7 van het Verzendbeleid, alsmede de artikelen 4, 6, 7 en 9 van het Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingendrechtelijke informatievereisten jegens de consument onverlet.

Artikel 3: TOEPASSINGSBEREIK EN CONTRACTUELE SAMENHANG

Vaststellende dat de onderhavige Voorwaarden uitsluitend van toepassing zijn op transacties van consumentenrechtelijke aard, zijnde aankopen voor persoonlijke, niet-zakelijke doeleinden; gelet op de noodzaak van een alomvattende en samenhangende contractuele regeling die alle relevante beleidsdocumenten als integraal onderdeel omvat;

3.1 De onderhavige Voorwaarden zijn, mitsdien en onverkort, van toepassing uitsluitend op de klant die via de officiële online handelsomgeving aankopen verricht voor persoonlijke, niet-zakelijke doeleinden, en zijn niet van toepassing op transacties van handelsmatige, professionele of zakelijke aard, noch op enige andere rechtsverhouding die niet uitdrukkelijk door deze Voorwaarden wordt bestreken, terwijl de wederverkoop van bij Elena Harper aangeschafte producten, aldus en uitdrukkelijk, niet is toegestaan.

3.1.a De klant verklaart, door het plaatsen van een bestelling, de leeftijd van meerderjarigheid te hebben bereikt naar het recht van de staat waarin hij woonachtig is.

3.2 De onderhavige Voorwaarden gelden, aldus en te dier zake, te allen tijde in onlosmakelijke samenhang met het Verzendbeleid en het Retour- en Terugbetalingsbeleid, welke beide beleidsdocumenten, mitsgaders, als integraal, ondeelbaar en niet van de overige contractuele stukken te scheiden onderdelen van de tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst worden aangemerkt, weshalve een beroep op enig recht of enige plicht steeds dient te worden bezien in het licht van alle voornoemde documenten tezamen.

3.3 Ingeval en voor zover dwingend consumentenrecht in de staat waarin de klant woonachtig is de klant verdergaande, sterkere of ruimere bescherming biedt dan in de onderhavige Voorwaarden is voorzien, prevaleert dat dwingende recht, ex nunc (met ingang van heden), voor zover zulks door het toepasselijke rechtsstelsel wordt vereist, boven de strijdige bepalingen van deze Voorwaarden, welke strijdige bepalingen alsdan geacht worden te zijn vervangen door de toepasselijke wettelijke minimumstandaard.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laat dit artikel de dwingende rechten van de klant ingevolge toepasselijk consumentenrecht onverlet.

Artikel 4: BEDRIJFSMODEL EN CONTRACTUELE POSITIE VAN DE VERKOPER

Erkennende dat Elena Harper opereert als wederverkoper binnen een grensoverschrijdend fulfilment- en dropshipmodel, hetgeen, deswege en in aanmerking nemende de bijzondere logistieke en operationele kenmerken van zulk een model, de klant dient te worden meegedeeld teneinde een juist beeld te vormen van de aard van de transactie; constaterende dat de grensoverschrijdende aard van de bestellingen inherente gevolgen heeft voor levertijden, douaneprocedures en toepasselijke regelgeving;

4.1 Elena Harper treedt, aldus en te dien aanzien, op als contractuele wederverkoper en maakt, ten behoeve van de verwerking, opslag en verzending van bestellingen, gebruik van geselecteerde productie-, opslag- en fulfilmentpartners, welke partners in verschillende rechtsgebieden zijn gevestigd, waaronder, doch niet uitsluitend, de Volksrepubliek China, zulks onverminderd de bevoegdheid om gebruik te maken van partners in andere landen of regio's, met dien verstande dat de producten in de Verenigde Staten van Amerika worden ingevoerd.

4.2 Bestellingen hebben, mitsdien en van nature, een grensoverschrijdend karakter en kunnen dientengevolge onderhevig zijn aan internationale transittijden, douaneformaliteiten en -controles, lokale aflevermomenten, landspecifieke belastingen, invoerprocedures en overige van overheidswege opgelegde vereisten, welke omstandigheden behoudens opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Elena Harper niet als een toerekenbare tekortkoming worden aangemerkt.

4.3 Onverminderd de in lid 4.1 en 4.2 beschreven organisatiestructuur blijft Elena Harper, nochtans en te allen tijde, jegens de klant de enige contractuele verkoper, weshalve de klant al zijn aanspraken, vorderingen en klachten uitsluitend jegens Elena Harper kan doen gelden en niet jegens de in lid 4.1 bedoelde fulfilmentpartners, bij gebreke waarvan een dergelijke aanspraak niet-ontvankelijk kan worden geacht.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de rechten van de klant ingevolge dwingend consumentenrecht onverlet.

Artikel 5: PRODUCTINFORMATIE EN AFWIJKINGEN

Gelet op de inspanningsverplichting van Elena Harper om producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden; in aanmerking nemende dat geringe, technisch onvermijdelijke afwijkingen door de aard van digitale presentatie en industriële productie inherent zijn aan het aanbod en mitsdien niet als non-conformiteit kunnen worden aangemerkt; erkennende evenwel dat kennelijke fouten, zulks rebus sic stantibus (nu de omstandigheden zo zijn), voor herstel vatbaar zijn;

5.1 Door of namens Elena Harper wordt gestreefd zulks als inspanningsverplichting en niet als resultaatsverplichting naar een zo nauwkeurig mogelijke weergave van productbeschrijvingen, afbeeldingen, kleuren, maten en overige productinformatie, een en ander voor zover redelijkerwijs mogelijk en naar de stand van de toentertijd beschikbare technische middelen.

5.2 Geringe afwijkingen in kleur, afwerking, verpakking of presentatie, alsmede afwijkingen in maatvoering van ten hoogste één (1) inch (2,5 centimeter) ten opzichte van de maattabel, welke afwijkingen kunnen voortvloeien uit scherminstellingen, productieverschillen, batchvariaties of andere technisch onvermijdelijke omstandigheden, worden, aldus en mitsdien, niet zonder meer aangemerkt als een gebrek of non-conformiteit in de zin van het toepasselijke recht, tenzij de afwijking zodanig wezenlijk is dat de klant het product redelijkerwijs niet zou hebben aangeschaft indien de werkelijke toestand van tevoren was medegedeeld.

5.3 Kennelijke fouten in productinformatie, technische vergissingen en evidente prijsfouten kunnen, ingevolge het recht op herstel van kennelijke vergissingen, worden gecorrigeerd, mits de klant daarover, terstond en zonder onnodige vertraging, wordt geïnformeerd, waarna de klant het recht heeft de overeenkomst te ontbinden indien de gecorrigeerde prijs of informatie voor hem niet aanvaardbaar is, bij gebreke van welke kennisgeving de gecorrigeerde prijs niet tegen de klant kan worden ingeroepen.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende rechten van de klant nopens non-conformiteit onverlet.

Artikel 6: BESTELPROCES EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

Vaststellende dat de totstandkoming van de overeenkomst, aldus en onverminderd de vigerende regels van het verbintenissenrecht, aan bepaalde constitutieve vereisten is gebonden; erkennende dat de klant, alvorens de bestelling definitief te plaatsen, in de gelegenheid dient te worden gesteld zijn keuze te herzien en eventuele invoerfouten te corrigeren, zulks als uitvloeisel van het beginsel van bona fide (goede trouw);

6.1 Alvorens een bestelling definitief wordt geplaatst en mitsdien als bindend wordt aangemerkt, wordt aan de klant de gelegenheid geboden de geselecteerde producten, verzendgegevens, totaalprijs en alle toepasselijke bijkomende kosten te controleren en eventuele invoerfouten te corrigeren, weshalve de klant geacht wordt deze controle te hebben verricht en de juistheid van de ingevoerde gegevens te hebben bevestigd.

6.2 Een overeenkomst komt, aldus, tot stand op het moment waarop de klant het bestelproces succesvol heeft voltooid, de betaling is geautoriseerd of ontvangen, en door of namens Elena Harper een orderbevestiging aan de klant is verzonden, welk moment als constitutief voor de totstandkoming van de overeenkomst wordt beschouwd en bij gebreke waarvan geen bindende overeenkomst geacht wordt te zijn tot stand gekomen.

6.3 Een bestelling kan door Elena Harper, mitsdien en behoudens dwingend recht, worden geweigerd of geannuleerd ingeval van objectieve aanwijzingen van fraude, misbruik of wederverkoop, technische storingen, evidente prijsfouten, onjuiste of onvolledig opgegeven adresgegevens, dan wel feitelijke onbeschikbaarheid van het betreffende product, in welke gevallen alle reeds door de klant betaalde bedragen, onverminderd het bepaalde in het toepasselijke recht, onverwijld worden terugbetaald, zulks zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige verdere vergoeding dan de terugbetaling van het betaalde bedrag, quod non (wat niet het geval is) voor zover dwingend recht anders bepaalt.

6.4 Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant, aldus en onverkort, de onderhavige Voorwaarden, het Verzendbeleid en het Retour- en Terugbetalingsbeleid in de op dat moment gepubliceerde versie, terwijl door of namens Elena Harper van iedere bestelling langs elektronische weg het tijdstip, de bestelgegevens en de alsdan geldende versie van voornoemde documenten worden vastgelegd, welke vastleggingen, behoudens tegenbewijs, tot bewijs strekken.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de wettelijke rechten van de klant bij niet-nakoming onverlet.

Artikel 7: PRIJZEN EN BIJKOMENDE KOSTEN

Gelet op de noodzaak van prijstransparantie jegens de klant; in aanmerking nemende dat bij internationale leveringen bijkomende kosten van overheidswege kunnen worden opgelegd welke buiten de invloedssfeer van Elena Harper vallen; constaterende dat de klant tijdig en volledig dient te worden geïnformeerd over alle voorzienbare kosten;

7.1 Alle prijzen die op de website worden weergegeven, worden, mitsdien en aldus, uitgedrukt in Amerikaanse dollars (USD), zijnde de op de website aangeduide valuta op het moment van de aankoop, zulks onverminderd eventuele koersverschillen die door de betalingsdienstaanbieder van de klant in rekening kunnen worden gebracht en welke koersverschillen geenszins aan Elena Harper zijn toe te rekenen.

7.2 De voornoemde prijzen zijn, mitsdien en uitdrukkelijk, inclusief alle invoerrechten, tarieven, douaneheffingen en inklaringskosten die bij invoer in de Verenigde Staten van Amerika verschuldigd zijn, zulks overeenkomstig het bepaalde in artikel 7 van het Verzendbeleid (Delivered Duty Paid), terwijl sales tax en daarmee vergelijkbare verkoopbelastingen niet in de prijs zijn inbegrepen en, voor zover Elena Harper krachtens het recht van de staat van aflevering tot inning daarvan verplicht is, bij het afrekenen afzonderlijk worden berekend en getoond.

7.3 Verzendkosten worden, aldus en terstond, aan de klant kenbaar gemaakt tijdens het afrekenproces, alvorens de bestelling definitief wordt geplaatst, zodat de klant, te dier zake en te dezen, een volledig en juist beeld heeft van de totale door hem verschuldigde kosten alvorens de overeenkomst tot stand komt.

7.4 Een prijswijziging die na het plaatsen van een bestelling wordt doorgevoerd, heeft, mitsdien en aldus, geen gevolgen voor de prijs van die bestelling.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende prijstransparantieverplichtingen jegens de consument onverlet.

Artikel 8: BETALING EN BETALINGSVERPLICHTINGEN

Erkennende dat de tijdige en volledige betaling een essentiële verbintenis van de klant vormt en als sine qua non (onontbeerlijke voorwaarde) voor de uitvoering van de bestelling wordt aangemerkt; vaststellende dat Elena Harper gerechtigd is de uitvoering op te schorten ingeval van onregelmatigheden in het betalingsproces;

8.1 Betaling dient, mitsdien en onverminderd het bepaalde in het toepasselijke recht, te geschieden via een van de op de website aangeboden en uitdrukkelijk goedgekeurde betaalmethoden, tenzij tussen partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een andere betalingswijze is overeengekomen, in welk geval die schriftelijke overeenkomst prevaleert boven de algemene regel van dit lid.

8.2 Bestellingen worden, aldus en in beginsel, slechts verwerkt nadat de volledige verschuldigde betaling door Elena Harper succesvol is ontvangen of door de betalingsdienstaanbieder is geautoriseerd, weshalve een bestelling, bij gebreke van een geldige betalingsautorisatie, geacht wordt nog niet te zijn aanvaard en mitsdien geen bindende overeenkomst te hebben doen ontstaan.

8.3 Elena Harper is gerechtigd, doch niet gehouden, de uitvoering van de bestelling onverwijld op te schorten ingeval een betaling wordt teruggedraaid, geweigerd, geblokkeerd vanwege fraudecontroles door de betalingsdienstaanbieder, of anderszins noch mondeling, noch schriftelijk, noch langs elektronische weg niet correct wordt voltooid, zulks onverminderd de overige rechten van Elena Harper uit hoofde van het toepasselijke recht.

8.4 De op de website aangeboden betaalmethoden kunnen, aldus en afhankelijk van de geografische locatie van de klant, per land, regio of valuta verschillen, weshalve de klant gehouden is vóór het plaatsen van de bestelling na te gaan welke betaalopties voor zijn woonland beschikbaar zijn, bij gebreke waarvan Elena Harper niet aansprakelijk is voor het ontbreken van een bepaalde betaalmethode in een specifiek land.

8.5 Betalingen worden, mitsdien en te dier zake, verwerkt via beveiligde elektronische verbindingen die, naar de stand van de techniek, voldoen aan de algemeen aanvaarde beveiligingsstandaarden (waaronder maar niet beperkt tot TLS/SSL-versleuteling), onverminderd het feit dat geen enkel internet- of datatransmissiesysteem absolute veiligheid kan garanderen, weshalve Elena Harper zich ertoe verbindt redelijke technische en organisatorische maatregelen te treffen ter bescherming van betaalgegevens, met dien verstande dat volledige kaartgegevens door Elena Harper niet worden opgeslagen.

8.6 De klant wordt verzocht, alvorens een betaling bij zijn bank of kaartuitgever te betwisten, zich met iedere klacht nopens een bestelling eerst tot Elena Harper te wenden, welk verzoek de rechten van de klant jegens zijn bank of kaartuitgever onverlet laat; ingeval een betaling wordt betwist ter zake van een bestelling die is afgeleverd of waarvoor een remedie is aangeboden, is Elena Harper gerechtigd de bestelgegevens, de trackinginformatie, de correspondentie met de klant en de in artikel 6.4 bedoelde vastleggingen aan de betalingsdienstaanbieder te verstrekken, alsmede toekomstige bestellingen van de klant te weigeren.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende betalingsregels van het consumentenrecht onverlet.

Artikel 9: LEVERING EN LEVERINGSTERMIJNEN

Gelet op het grensoverschrijdende en internationale karakter van de leveringen, hetwelk meebrengt dat levertijden en leveringsmodaliteiten in wezenlijke mate kunnen afwijken van binnenlandse transacties; in aanmerking nemende dat alle nadere bepalingen nopens levering zijn opgenomen in het Verzendbeleid, hetwelk als integraal onderdeel van de overeenkomst wordt beschouwd;

9.1 Alle nadere bepalingen nopens levering, verzendzones, verwerkingstijden, indicatieve levertijden, douaneprocedures en de afhandeling van vertraagde of vermiste zendingen zijn, mitsdien en onverkort, opgenomen in het Verzendbeleid, hetwelk als onlosmakelijk en integraal onderdeel van de onderhavige Voorwaarden en de overeenkomst wordt beschouwd en aldus de aanvullende en specificerende regeling voor alle leveringsgerelateerde kwesties vormt.

9.2 Door of namens Elena Harper zal worden geleverd binnen de overeengekomen termijn of, ingeval geen specifieke leveringstermijn uitdrukkelijk is overeengekomen, binnen een naar de omstandigheden redelijke termijn, in aanmerking nemende het internationale karakter van de transactie, de betrokken logistieke ketens, de douaneprocedures en de toepasselijke wet- en regelgeving, een en ander behoudens overmacht als bedoeld in artikel 15.

9.3 De in artikel 4 van het Verzendbeleid neergelegde Verzendtermijn is, mitsdien en ingevolge de Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule van de Federal Trade Commission (16 C.F.R. Part 435), bindend, terwijl de in artikel 5 van het Verzendbeleid vermelde levertijd een indicatie vormt en geen fatale termijn, en de klant, ingeval de verzending vertraging ondervindt, de rechten toekomen als omschreven in artikel 5.3 van het Verzendbeleid.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de wettelijke aanspraken van de klant bij niet-tijdige levering onverlet.

Artikel 10: DOUANE, INVOERRECHTEN EN BELASTINGEN

Constaterende dat bij internationale leveringen kosten en formaliteiten van overheidswege worden opgelegd welke geheel buiten de invloedssfeer van Elena Harper vallen; besloten hebbende de klant van de last daarvan te vrijwaren door levering onder de conditie Delivered Duty Paid, ingevolge welke conditie Elena Harper als partij die de invoer verzorgt de terzake verschuldigde heffingen voldoet;

10.1 Bij leveringen binnen het verzendgebied als omschreven in artikel 3 van het Verzendbeleid draagt Elena Harper, aldus en onverminderd het bepaalde in lid 7.2, zorg voor de inklaring en voldoet zij, rechtstreeks dan wel door tussenkomst van de vervoerder of een douane-expediteur, alle invoerrechten, tarieven en douaneheffingen, terwijl de klant gehouden is, op verzoek van de vervoerder of de douaneautoriteiten, de gegevens te verstrekken die voor de inklaring redelijkerwijs vereist zijn.

10.2 Elena Harper heeft, mitsdien en deswege, geen invloed op douanewaarderingen, lokale fiscale wijzigingen, de hoogte van invoertarieven, grensinspecties of de duur en snelheid van inklaring, welke omstandigheden geheel tot de bevoegdheidssfeer van de desbetreffende overheidsinstanties behoren en waarover door Elena Harper geen garanties, noch mondeling, noch schriftelijk, noch anderszins, kunnen worden gegeven.

10.3 Vertragingen in de levering of extra kosten die rechtstreeks en aantoonbaar voortvloeien uit douanecontroles, bestemmingslandvereisten of overheidshandelingen, leveren, nochtans en behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen, niet automatisch een toerekenbare tekortkoming van Elena Harper op en verschaffen de klant mitsdien niet zonder meer een recht op schadevergoeding of ontbinding, onverminderd het bepaalde in artikel 5.3 van het Verzendbeleid.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende rechten van de klant ingevolge het toepasselijke consumentenrecht onverlet.

Artikel 11: ANNULERINGEN, RETOUREN EN TERUGBETALINGEN

Overwegende dat de regeling van annuleringen, retouren en terugbetalingen, weshalve en in aanmerking nemende de complexiteit van het grensoverschrijdende handelsmodel, een afzonderlijk, gedetailleerd beleidsdocument vereist; erkennende dat dwingende herroepings- en afkoelingsrechten nimmer contractueel kunnen worden uitgesloten noch beperkt;

11.1 Annuleringen, retouren, defecte producten, eventuele herroepings- of afkoelingsrechten en terugbetalingsprocedures worden, mitsdien en onverkort, geregeld in de artikelen 4 en 5 van het Verzendbeleid en in het Retour- en Terugbetalingsbeleid, welke als integrale en ondeelbare onderdelen van de overeenkomst worden beschouwd en aldus in onlosmakelijke samenhang met de onderhavige Voorwaarden dienen te worden gelezen en toegepast.

11.2 Het voornoemde Retour- en Terugbetalingsbeleid laat, aldus en onverminderd het vorenstaande, de dwingende wettelijke rechten van de klant te allen tijde onverlet, zodat de klant op die rechten steeds een beroep kan doen, weshalve geen bepaling in de onderhavige Voorwaarden noch in het Retour- en Terugbetalingsbeleid zodanig mag worden uitgelegd dat de klant daadwerkelijke uitoefening van zijn dwingende rechten wordt onthouden.

11.3 Voor online transacties met consumenten in de Verenigde Staten van Amerika geldt, ingevolge het krachtens artikel 18 toepasselijke recht, geen algemeen wettelijk herroepings- of afkoelingsrecht, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt, welke dwingende rechten, zulks en desniettegenstaande enige andersluidende contractuele bepaling, niet contractueel kunnen worden uitgesloten, bij gebreke waarvan de desbetreffende contractuele uitsluiting geacht wordt niet te zijn geschreven.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen alle dwingende herroepings- en retourrechten onverlet.

Artikel 12: GEBREKEN, NON-CONFORMITEIT EN GARANTIES

Gelet op de verplichting van de klant tot tijdige klachting als sine qua non (onontbeerlijke voorwaarde) voor de afdwingbaarheid van zijn aanspraken; in aanmerking nemende dat Elena Harper, bona fide (te goeder trouw), gehouden is passende remedies aan te bieden ingeval van non-conformiteit; erkennende dat dwingend consumentenrecht de minimale aanspraken van de klant bepaalt; gelet op het toepasselijke Amerikaanse kooprecht (Uniform Commercial Code, § 2-719), hetwelk toestaat dat de verkoper de remedie bij een gebrek bepaalt, mits de klant daardoor niet van een wezenlijke oplossing verstoken blijft;

12.1 Ingeval een product defect is, wezenlijk en niet slechts in geringe mate afwijkt van de contractuele of publiek gecommuniceerde omschrijving, beschadigd wordt afgeleverd, of anderszins non-conform is in de zin van het toepasselijke recht, dient de klant, onverminderd het bepaalde in het Retour- en Terugbetalingsbeleid en behoudens kortere dwingendrechtelijke klachttermijnen, Elena Harper daarvan binnen de in artikel 8 van het Retour- en Terugbetalingsbeleid gestelde termijn in kennis te stellen, zulks vergezeld van redelijke en toereikende ondersteunende informatie, waaronder doch niet daartoe beperkt foto's, ordergegevens of een duidelijke omschrijving van het gestelde probleem.

12.2 Na ontvangst en beoordeling van de klacht wordt, mitsdien en onverminderd de overige bepalingen van deze Voorwaarden, een passende oplossing geboden overeenkomstig het Retour- en Terugbetalingsbeleid en het toepasselijke recht, welke oplossing al naar gelang de omstandigheden van het geval kan bestaan in vervanging van het product, herstel voor zover passend, gedeeltelijke terugbetaling, dan wel volledige terugbetaling, zulks te beoordelen naar de beginselen van redelijkheid, proportionaliteit en bona fide, welke remedies, voor zover het toepasselijke recht zulks toelaat, de enige en uitsluitende remedies van de klant vormen.

12.3 Niets in de onderhavige Voorwaarden sluit, noch beperkt, noch tast aan noch mondeling, noch schriftelijk, noch anderszins de dwingende wettelijke consumentenrechten van de klant nopens gebrekkige of non-conforme producten, welke rechten te allen tijde onverkort van kracht blijven.

12.4 Door Elena Harper wordt, aldus en uitdrukkelijk, geen schriftelijke garantie (written warranty) verstrekt in de zin van de Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. § 2301 e.v.), en worden producten, VOOR ZOVER HET TOEPASSELIJKE RECHT ZULKS TOELAAT, GELEVERD ZONDER ENIGE UITDRUKKELIJKE OF STILZWIJGENDE GARANTIE, DAARONDER BEGREPEN DE STILZWIJGENDE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID (MERCHANTABILITY) EN VAN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL (FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE), met dien verstande dat, ingeval het recht van de staat waarin de klant woonachtig is een dergelijke uitsluiting of beperking niet toelaat, de stilzwijgende garanties slechts gelden in de mate en voor de duur als door dat recht dwingend voorgeschreven.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de wettelijke aanspraken van de klant bij non-conformiteit onverlet.

Artikel 13: CORRECT GEBRUIK VAN PRODUCTEN

Constaterende dat producten uitsluitend overeenkomstig hun normale bestemming en de meegeleverde instructies dienen te worden gebruikt; erkennende dat aansprakelijkheidsbeperkingen wegens onoordeelkundig gebruik slechts gelden voor zover het toepasselijke recht zulks toelaat en nimmer ten koste mogen gaan van de dwingende rechten van de klant nopens onveilige producten;

13.1 Door de klant dienen producten te worden gebruikt overeenkomstig hun normale bestemming, de eventueel meegeleverde gebruiksinstructies, het wasvoorschrift en de redelijke veiligheidsvoorschriften die aldaar op de verpakking of in bijgevoegde documentatie zijn vermeld, zulks te dien aanzien en onverminderd de algemeen geldende zorgvuldigheidsplicht.

13.2 Elena Harper is, behoudens het bepaalde in lid 13.3 en voor zover een dergelijke beperking ingevolge het toepasselijke recht rechtens is toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks en aantoonbaar voortvloeit uit onoordeelkundig gebruik, opzettelijk misbruik, ongeautoriseerde aanpassingen of modificaties, nalatige behandeling, dan wel gebruik in aantoonbare strijd met de meegeleverde instructies, zulks behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Elena Harper.

13.3 De in lid 13.2 neergelegde beperking laat, aldus en onverkort, de rechten van de klant met betrekking tot onveilige of defecte producten onverlet voor zover en in de mate waarin dwingend recht een dergelijke beperking niet toelaat, in welk geval de dwingendrechtelijke aansprakelijkheidsregeling prevaleert.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende aansprakelijkheidsregels van het consumentenrecht onverlet.

Artikel 14: AANSPRAKELIJKHEID EN DE BEGRENZING DAARVAN

Overwegende dat aansprakelijkheidsbeperkingen slechts gelden voor zover zij niet contra legem (strijdig met de wet) zijn en niet ten koste gaan van dwingende consumentenrechtelijke aanspraken; vaststellende dat het beginsel in dubio pro reo (bij twijfel in het voordeel van de zwakste partij) als richtsnoer geldt bij de uitleg van beperkende clausules;

14.1 Elena Harper is, mitsdien en te dier zake, slechts aansprakelijk voor zover aansprakelijkheid krachtens het toepasselijke recht rechtens kan worden vastgesteld wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming, onrechtmatige daad of een andere rechtsgrond die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten noch beperkt noch terzijde gesteld, een en ander onverminderd het bepaalde in de navolgende leden.

14.2 Voor zover wettelijk is toegestaan en voor geen groter deel dan rechtens houdbaar is, is Elena Harper NIET AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE SCHADE, GEVOLGSCHADE, INCIDENTELE, BIJZONDERE OF PUNITIEVE SCHADE (PUNITIVE DAMAGES), WINSTDERVING OF BEDRIJFSSTAGNATIE, EN IS HAAR TOTALE AANSPRAKELIJKHEID UIT HOOFDE VAN OF IN VERBAND MET EEN BESTELLING BEPERKT TOT HET BEDRAG DAT DE KLANT VOOR DIE BESTELLING HEEFT BETAALD, zulks met dien verstande dat deze beperkingen niet gelden voor dood of letsel veroorzaakt door nalatigheid, noch voor schade die het rechtstreekse gevolg is van bedrog, opzet, bewuste roekeloosheid of grove nalatigheid aan de zijde van Elena Harper.

14.3 Een contractuele beperking van aansprakelijkheid als bedoeld in dit artikel geldt, mitsgaders, niet voor zover dwingend recht een dergelijke uitsluiting of beperking niet toelaat, in welk geval de desbetreffende beperkende clausule geacht wordt niet te zijn geschreven en de dwingendrechtelijke aansprakelijkheidsregeling onverkort van toepassing blijft.

14.4 Beperkende clausules in de onderhavige Voorwaarden dienen, aldus en steeds, redelijk en in overeenstemming met de eisen van transparantie en begrijpelijkheid te worden uitgelegd, zulks mutatis mutandis (met de nodige aanpassingen) naar de maatstaven die in de rechtspraak zijn ontwikkeld voor de uitleg van algemene voorwaarden jegens consumenten.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende aansprakelijkheidsregels van het toepasselijke recht onverlet.

Artikel 15: OVERMACHT EN OVERMACHTSOMSTANDIGHEDEN

In aanmerking nemende dat omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Elena Harper de nakoming van verplichtingen kunnen verhinderen of wezenlijk bemoeilijken; erkennende dat het beginsel rebus sic stantibus (nu de omstandigheden aldus zijn) van toepassing is ingeval de omstandigheden zo wezenlijk zijn gewijzigd dat nakoming in redelijkheid niet meer gevergd kan worden;

15.1 Elena Harper is, aldus en onverminderd het bepaalde in het toepasselijke recht, niet gehouden haar verplichtingen na te komen, noch kan zij ter zake aansprakelijk worden gesteld, ingeval de nakoming van haar verplichtingen wordt verhinderd, bemoeilijkt of onmogelijk gemaakt door omstandigheden die buiten haar redelijke invloedssfeer vallen en welke omstandigheden, deswege, noch te harer schuld noch op enigerlei andere aan haar toe te rekenen wijze zijn ontstaan, waaronder doch geenszins daartoe beperkt natuurrampen, oorlog, gewapende conflicten, pandemieën, overheidsmaatregelen of -verboden, wijzigingen in douane-, tarief- of handelsregelgeving, transportstoringen, douanevertragingen van buitengewone omvang, uitval van leveranciers, arbeidsconflicten, problemen bij betaalnetwerken of grootschalige IT-storingen.

15.2 In de in lid 15.1 bedoelde gevallen is Elena Harper gerechtigd de uitvoering van de betrokken verplichtingen op te schorten zolang de overmachtsituatie voortduurt, dan wel, ingeval nakoming blijvend en aantoonbaar onuitvoerbaar wordt, het door de overmacht getroffen deel van de overeenkomst te beëindigen, in welk laatste geval alle door de klant reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde deel, terstond en onverminderd, worden terugbetaald, zulks zonder dat de klant aanspraak kan maken op enige verdere vergoeding, quod non (wat niet het geval is) voor zover dwingend recht een langere aansprakelijkheid van Elena Harper bepaalt.

15.3 Het bepaalde in dit artikel laat, mitsdien en onverkort, de verplichtingen van Elena Harper ingevolge artikel 5.3 van het Verzendbeleid onverlet.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende rechten van de klant bij overmacht ingevolge het toepasselijke consumentenrecht onverlet.

Artikel 16: INTELLECTUELE EIGENDOM EN BESCHERMING DAARVAN

Constaterende dat alle intellectuele eigendomsrechten verbonden aan de website, de handelsmerken, de branding en het overige materiaal, mitsdien en te allen tijde, uitsluitend bij Elena Harper of haar licentiegevers berusten; erkennende dat ongeautoriseerd gebruik van intellectuele eigendom tot rechtsvorderingen aanleiding kan geven;

16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten waaronder, doch geenszins daartoe beperkt, auteursrechten, merkrechten, modelrechten, handelsnaamrechten en databankenrechten nopens de website, de branding, de handelsnamen, teksten, afbeeldingen, productpresentaties en alle daarmee verband houdende materialen, berusten, mitsdien en onverkort, bij Elena Harper of bij de desbetreffende licentiegevers, welke rechten ingevolge het toepasselijke intellectuele eigendomsrecht worden beschermd.

16.2 Geen enkel onderdeel van de website noch van de daarmee samenhangende content mag, zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke voorafgaande toestemming van Elena Harper, op welke wijze dan ook noch mondeling, noch schriftelijk, noch langs elektronische weg worden gekopieerd, verveelvoudigd, verspreid, openbaar gemaakt of voor commerciële doeleinden worden aangewend, behoudens het bepaalde in het toepasselijke recht nopens het rechtmatige gebruik van auteursrechtelijk beschermd materiaal, hetwelk te dien aanzien onverkort van toepassing blijft.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de wettelijke beperkingen op intellectuele eigendomsrechten onverlet.

Artikel 17: KLANTENSERVICE EN KLACHTENPROCEDURE

Gelet op de verplichting van Elena Harper om klachten binnen een redelijke termijn en te goeder trouw te behandelen; erkennende dat klachtenprocedures nimmer mogen worden aangewend om de effectieve uitoefening van dwingende consumentenrechten te frustreren of te vertragen;

17.1 Vragen, supportverzoeken en klachten van de klant, dienaangaande en te dier zake, kunnen worden ingediend via het officiële contactformulier of het daartoe aangewezen support-e-mailadres, als vermeld op de officiële website van Elena Harper, thans info@elenaharper.com, bij gebreke van welke kanalen de klant zijn klacht schriftelijk kan richten aan het in artikel 1 vermelde vestigingsadres.

17.2 Door of namens Elena Harper wordt ernaar gestreefd zulks als inspanningsverplichting en niet als resultaatsverplichting, om binnen een streeftermijn van drie (3) werkdagen na ontvangst van de klacht een eerste inhoudelijke reactie te verstrekken en, binnen een naar de omstandigheden redelijke termijn, een passende en proportionele oplossing te bieden, in aanmerking nemende de aard van het probleem, de betrokken verzendroute en de benodigde verificatie, een en ander behoudens gevallen van overmacht als bedoeld in artikel 15.

17.3 Klachtenprocedures mogen, nochtans en te allen tijde, niet worden gebruikt noch zodanig worden ingericht of toegepast dat de klant daardoor feitelijk wordt belemmerd in de uitoefening van zijn dwingende consumentenrechten, bij gebreke waarvan de desbetreffende procedurele belemmering geacht wordt niet te bestaan.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende klachtafhandelingsrechten van de consument onverlet.

Artikel 18: TOEPASSELIJK RECHT, INDIVIDUELE ARBITRAGE, AFSTAND VAN GROEPSACTIES EN BEVOEGDE RECHTER

Vaststellende dat rechtszekerheid vereist dat de onderhavige Voorwaarden door één welomschreven rechtsstelsel worden beheerst; erkennende dat de wijze van geschilbeslechting de toegang van de klant tot een effectieve rechtsgang niet mag belemmeren; gelet op de Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § 1 e.v.), welke de overeenkomst tot arbitrage beheerst; overwegende dat de klant van dit artikel met bijzondere aandacht kennis dient te nemen, aangezien het zijn rechten raakt, waaronder het recht een vordering bij de rechter aanhangig te maken;

18.1 Dit artikel is van toepassing op ieder geschil, iedere vordering en iedere aanspraak tussen de klant en Elena Harper die voortvloeit uit of verband houdt met de onderhavige Voorwaarden, het Verzendbeleid, het Retour- en Terugbetalingsbeleid, een bestelling, een product, de website of de communicatie van Elena Harper, ongeacht of deze berust op overeenkomst, onrechtmatige daad, wet of enige andere rechtsgrond (hierna te noemen: een "Geschil").

18.2 Alvorens een arbitrage of een procedure bij de small claims court aan te vangen, zendt de partij die een Geschil aanhangig wenst te maken, de wederpartij een schriftelijke kennisgeving onder vermelding van haar naam, adres, e-mailadres, het ordernummer, een omschrijving van het Geschil en de verlangde voorziening, welke kennisgeving, voor zover gericht aan Elena Harper, wordt verzonden aan info@elenaharper.com onder vermelding van het onderwerp "Notice of Dispute", waarna partijen gedurende zestig (60) dagen na ontvangst te goeder trouw onderhandelen en op verzoek van een der partijen binnen die termijn een individueel telefoon- of videogesprek plaatsvindt, waaraan de klant in persoon deelneemt, desgewenst bijgestaan door een advocaat; verjaringstermijnen zijn gedurende deze periode geschorst, en de naleving van dit lid vormt een opschortende voorwaarde voor het aanvangen van een arbitrage.

18.3 Ieder Geschil dat niet ingevolge lid 18.2 is opgelost, wordt, mitsdien en bij uitsluiting, beslecht door bindende individuele arbitrage, geadministreerd door de American Arbitration Association ("AAA") overeenkomstig haar Consumer Arbitration Rules zoals geldend op het moment van aanhangigmaking, waarbij zittingen telefonisch of per video plaatsvinden dan wel in de county waar de klant woonachtig is, de arbitragekosten worden verdeeld naar de consumententabel van de AAA en Elena Harper de kosten draagt die deze tabel aan de onderneming toerekent, terwijl de arbiter dezelfde individuele voorzieningen kan toekennen als een rechter, doch uitsluitend ten gunste van de individuele eiser, en de uitspraak bij iedere bevoegde rechter ten uitvoer kan worden gelegd; niettemin kan ieder der partijen een individuele vordering aanhangig maken bij de small claims court van de county waar de klant woonachtig is, mits de vordering binnen de bevoegdheid van die rechter valt en aldaar op individuele basis blijft.

18.4 GESCHILLEN WORDEN UITSLUITEND OP INDIVIDUELE BASIS BESLECHT. DE KLANT EN ELENA HARPER DOEN ELK AFSTAND VAN HET RECHT EEN GESCHIL AANHANGIG TE MAKEN OF DAARAAN DEEL TE NEMEN ALS EISER OF ALS LID VAN EEN GROEP IN EEN GROEPSACTIE (CLASS ACTION), COLLECTIEVE ACTIE OF REPRESENTATIEVE ACTIE, EN DOEN ELK AFSTAND VAN HET RECHT OP BEHANDELING DOOR EEN JURY. DE ARBITER MAG DE VORDERINGEN VAN MEER DAN ÉÉN PERSOON NIET SAMENVOEGEN ZONDER INSTEMMING VAN ALLE PARTIJEN.

18.5 Worden twintig (20) of meer gelijksoortige arbitrageverzoeken ingediend door of met bijstand van dezelfde of gecoördineerde raadslieden, dan zijn de Mass Arbitration Supplementary Rules van de AAA van toepassing, en kan ieder verzoek slechts worden voortgezet nadat ten aanzien van de betrokken individuele eiser het bepaalde in lid 18.2 is nageleefd, gedurende welke wachttijd verjaringstermijnen zijn geschorst; de arbiter beslist over alle vragen nopens de reikwijdte, de geldigheid en de afdwingbaarheid van dit artikel, behoudens vragen nopens de afdwingbaarheid van de small claims-mogelijkheid van lid 18.3, de afstand van lid 18.4 en de regeling voor massale indiening van dit lid 18.5, welke uitsluitend door de rechter worden beslist; blijkt lid 18.4 ten aanzien van enige vordering of voorziening niet afdwingbaar, dan wordt die vordering of voorziening afgesplitst en door de rechter beslist nadat de overige vorderingen in individuele arbitrage zijn afgedaan, met schorsing van de gerechtelijke procedure in de tussentijd.

18.6 De klant kan zich aan de overeenkomst tot arbitrage van dit artikel onttrekken door binnen dertig (30) dagen na het plaatsen van zijn eerste bestelling een e-mail te zenden aan info@elenaharper.com onder vermelding van het onderwerp "Arbitration Opt-Out", zijn naam, adres en ordernummer, en de verklaring dat hij zich aan de overeenkomst tot arbitrage onttrekt, welke onttrekking de overige bepalingen van de onderhavige Voorwaarden onverlet laat; wijzigt Elena Harper dit artikel nadat de klant daarmee heeft ingestemd, dan kan de klant de wijziging binnen dertig (30) dagen na publicatie daarvan per e-mail aan info@elenaharper.com afwijzen, in welk geval de laatstelijk door hem aanvaarde versie van toepassing blijft, terwijl een wijziging niet geldt voor een Geschil ter zake waarvan reeds een kennisgeving als bedoeld in lid 18.2 is verzonden.

18.7 Dit artikel wordt beheerst door de Federal Arbitration Act (9 U.S.C. § 1 e.v.). Voor het overige worden de onderhavige Voorwaarden, het Verzendbeleid, het Retour- en Terugbetalingsbeleid en ieder Geschil beheerst door het recht van de staat van de Verenigde Staten van Amerika waarin het afleveradres van de bestelling is gelegen, alsmede door het toepasselijke federale recht van de Verenigde Staten van Amerika, met uitsluiting van de regels van conflictenrecht en van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag / CISG), terwijl ieder Geschil dat niet aan arbitrage is onderworpen, waaronder een Geschil na onttrekking ingevolge lid 18.6 of een ingevolge lid 18.5 afgesplitste vordering, wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter van de staat of de federale rechter voor de county waarin dat afleveradres is gelegen.

18.8 Het bepaalde in dit artikel laat, mitsdien en onverkort, de dwingende rechten van de klant onverlet.

Onverminderd het bepaalde in het navolgende artikel laten de vorenstaande bepalingen de dwingende bevoegdheidsregels en rechtskeuzeregels van het toepasselijke recht onverlet.

Artikel 19: WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN EN SLOTBEPALINGEN

Erkennende dat Elena Harper het recht heeft de onderhavige Voorwaarden te wijzigen om redenen van juridische, operationele of commerciële aard; constaterende dat wijzigingen die voortvloeien uit dwingend recht steeds onverwijld van toepassing zijn; erkennende dat het vertrouwensbeginsel meebrengt dat de voor de bestelling geldende versie op die bestelling van toepassing blijft;

19.1 Elena Harper behoudt zich, mitsdien en onverminderd het bepaalde in het toepasselijke recht, het recht voor de onderhavige Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen, aan te vullen of te herzien om redenen van juridische, operationele of commerciële aard, zulks zonder individuele kennisgeving aan de klant, behoudens gevallen waarin dwingend recht een dergelijke kennisgeving vereist.

19.2 De versie van de onderhavige Voorwaarden die op de officiële website is gepubliceerd op het moment waarop de bestelling door de klant wordt geplaatst, is, aldus en onverminderd het vorenstaande, op die bestelling van toepassing en blijft dat ook na een latere wijziging, tenzij een latere wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een dwingende wettelijke verplichting, dan wel aantoonbaar gunstiger is voor de klant dan de versie die gold op het moment van de bestelling, in welk geval de gunstigere bepaling prevaleert, terwijl wijzigingen van artikel 18 worden beheerst door lid 18.6 aldaar.

19.3 Ingeval enige bepaling van de onderhavige Voorwaarden nietig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen, mitsdien en onverkort, van kracht, en wordt de betrokken bepaling, behoudens het bepaalde in lid 18.5, geacht te zijn vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert, terwijl de klant instemt met elektronische communicatie en kennisgevingen die Elena Harper langs elektronische weg verstrekt, geacht worden te voldoen aan ieder vereiste van schriftelijkheid.

SLOTAKTE

Aldus vastgesteld, opgemaakt en bekrachtigd in de meest plechtige en gezaghebbende vorm, overeenkomstig de normen van het oud-vaderlands notariaat, de plakkaatboeken der Nederlanden en de internationale verdragspraktijk, zijnde dit document in al zijn onderdelen behoudens het bepaalde in artikel 2.4 de authentieke, prevalerende en juridisch bindende tekst van de Algemene Voorwaarden van Elena Harper, welke Voorwaarden, mitsdien en onverminderd het bepaalde in alle toepasselijke dwingende rechtsregels welke te allen tijde en onverkort van toepassing blijven op alle rechtsverhoudingen die uit hoofde van of in verband met deze Voorwaarden zijn ontstaan, ontstaan of zullen ontstaan, erga omnes (ten aanzien van eenieder) die daaraan is gebonden, van kracht worden verklaard, weshalve iedere klant geacht wordt deze Voorwaarden in al hun onderdelen te hebben gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk noch mondeling, noch schriftelijk, noch anderszins betwistbaar te hebben aanvaard.

Gegeven en van kracht verklaard te 's-Hertogenbosch, zijnde de plaats van vestiging van OBS Zorg, handelend onder de namen OBS Handel en Elena Harper, op de achtste dag van de maand november in het jaar onzes Heren tweeduizend-en-zesentwintig.

Elena Harper | OBS Zorg | OBS Handel
Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG 's-Hertogenbosch, Nederland
KvK: 90710339 | BTW: NL004837540B81
info@elenaharper.com | elenaharper.com

Finis coronat opus.