Elena Harper

Oct 8, 2026 

English version

RETURN & REFUND POLICY | UNITED STATES

Document code: RTB-2026-10-US-EN | Effective date: Oct 8, 2026 | This English version is a translation of the Dutch master text RTB-2026-10-US-NL, which prevails, except for Articles 4, 6, 7 and 9, which are equally authentic in Dutch and English (Article 13).

1. Scope and definitions

1.1 This Return & Refund Policy (the “Policy”) governs returns, complaints and refunds for products ordered through the official Elena Harper online store for delivery to an address in the United States of America.

1.2 This Policy, the Terms and Conditions (AV-2026-10-US) and the Shipping Policy (VB-2026-10-US) form one agreement. If they conflict, the provision that deals with the subject most specifically prevails.

1.3 In this Policy:

a. Elena Harper means OBS Zorg, trading as Elena Harper, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 90710339;

b. Customer means an individual who places an order for personal, non-business purposes;

c. Business Day means Monday through Friday, excluding US federal holidays and Dutch public holidays;

d. Delivery means the moment the carrier records the order as delivered to the address provided by the Customer;

e. Nonconformity means that a product, on Delivery, is damaged, defective, incomplete or not the product ordered, or differs materially from its description on the website;

f. Voluntary Return means the return of a product for any reason other than Nonconformity;

g. Return Authorization means Elena Harper’s written approval of a return request, together with the related instructions;

h. Store Credit means a credit balance in the Customer’s name that can be spent in the Elena Harper online store.

1.4 Where mandatory law gives the Customer greater protection than this Policy, that law prevails over the conflicting provision, but only to the extent of the conflict. All other provisions remain in full force.

2. General principles

2.1 This Policy distinguishes Voluntary Returns, governed by Articles 4 to 7 and 9, from Nonconformity, governed by Article 8.

2.2 Elena Harper resolves valid complaints in good faith, proportionately and promptly.

2.3 A product may be returned only after a Return Authorization has been issued. Elena Harper may in any case decide that the Customer keeps the product and that the matter is resolved without a physical return.

3. No statutory right of withdrawal; mandatory law

3.1 Purchases made through the Elena Harper online store do not carry a statutory right to cancel the contract without giving a reason. The option of a Voluntary Return exists only under this Policy and is subject to its conditions.

3.2 If mandatory law nevertheless grants the Customer a right to cancel, withdraw or return, that right is not affected to the extent it is mandatory.

4. Voluntary Returns

4.1 The Customer may request a Voluntary Return within seven (7) calendar days of Delivery. Requests made after that period will not be processed.

4.2 A Voluntary Return may be requested only after the product concerned has been delivered.

4.3 A Voluntary Return will be accepted only if the product:

a. is unworn, unwashed and undamaged;

b. has all original labels and tags attached;

c. is complete and, where reasonably possible, returned in its original packaging;

d. is free of odors, makeup, deodorant, hair and other signs of use.

4.4 Trying on the product to the extent customary in a store is permitted. Wearing, washing or otherwise using it is not.

4.5 If a returned product does not meet Article 4.3, Elena Harper may, at its option:

a. reject the return, in which case the product will be sent back to the Customer at her request and expense; or

b. issue a refund or Store Credit reduced by the product’s loss in value.

5. Procedure, Return Authorization and return address

5.1 The Customer requests a return through the official contact address, stating the order number, the items concerned, the reason for the return and, where relevant, photos.

5.2 Products may be returned only after a Return Authorization has been issued. A package sent without a Return Authorization, or to an address other than the one designated, may be refused and remains at the Customer’s risk.

5.3 Elena Harper designates a return address in each case. This return address may be located outside the United States, at a facility within Elena Harper’s international fulfillment network. Elena Harper will provide the return address and an estimate of the shipping cost in the Return Authorization, before the Customer ships the product. The Customer may withdraw her request after receiving this information.

5.4 The Customer must ship the product within seven (7) calendar days of the Return Authorization, using a trackable shipping method, and enclose the return form provided by Elena Harper. The Return Authorization expires after that period.

5.5 Elena Harper may at any time decide that no physical return is required and offer the Customer Store Credit or a partial refund, with the Customer keeping the product.

6. Return shipping costs

6.1 For a Voluntary Return, all return shipping costs are borne by the Customer, including international shipping costs and any export or import charges.

6.2 If Elena Harper requires the physical return of a product in a case of Nonconformity, Elena Harper bears the reasonable cost, either by providing a return label or by reimbursing documented costs.

7. Items excluded from Voluntary Returns

7.1 The following are excluded from Voluntary Returns:

a. products expressly marked “Final Sale” on the product page at the time of purchase; these are also not eligible for exchange, including where the wrong size, color or variant was selected;

b. swimwear, lingerie, underwear and earrings;

c. other hygiene-sensitive products once the seal or protective packaging has been broken;

d. personalized products or products made to the Customer’s specifications;

e. products that do not meet Article 4.3;

f. where the same style is ordered in several sizes, colors or variants: all but one of those variants. No more than one item of those variants may therefore be returned as a Voluntary Return.

7.2 The Customer should consult the size chart and product description before placing an order. Selecting the wrong size, color or variant does not give rise to any claim outside this Policy.

7.3 The exclusions in this Article do not apply to Nonconformity.

8. Nonconformity: complaints and remedies

8.1 The Customer must report Nonconformity within fourteen (14) calendar days of Delivery. A defect that could not reasonably be seen on Delivery must be reported as soon as possible after it is discovered.

8.2 The report must include the order number, a description of the defect and photos of the front, the back, the label and a close-up of the defect; for transit damage, also photos of the outer packaging and the shipping label. Elena Harper may request additional photos or video. An incomplete report will be assessed once the missing information has been provided.

8.3 After assessment, Elena Harper determines the remedy. It will offer one or more of the following:

a. replacement of the product;

b. supply of missing parts;

c. a partial refund or Store Credit, with the Customer keeping the product.

8.4 A full refund of the purchase price of the product concerned will be made if none of the remedies in Article 8.3 is possible, or if those remedies have not resolved the defect within a reasonable time.

8.5 The product is to be returned only if Elena Harper expressly requests it, in which case Article 6.2 applies.

8.6 The following do not constitute Nonconformity:

a. minor differences in color, shade or finish caused by screen display or variation between production batches;

b. a difference in measurements of up to one (1) inch (2.5 centimeters) from the size chart;

c. damage caused by improper use, by washing or care contrary to the care label, or by normal wear and tear.

8.7 The disclaimer of implied warranties is set out in Article 12 of the Terms and Conditions.

9. Refunds and Store Credit

9.1 For a Voluntary Return, the Customer chooses in her request between:

a. Store Credit equal to the full purchase price of the returned product; or

b. a refund of the purchase price to the original payment method, less the original shipping charges and the import duties and tariffs paid by Elena Harper for that product, in proportion to the product’s share of the value of the shipment.

If the Customer does not choose, Store Credit is issued.

9.2 A refund under Article 8.4 includes the purchase price of the product concerned and the corresponding share of the original shipping charges.

9.3 Sales tax charged on a refunded amount is refunded proportionately, in accordance with the law of the delivery state.

9.4 Refunds and Store Credit are issued within fourteen (14) Business Days of approval of the return or, where no physical return is required, of agreement on the remedy. Processing times of payment providers and banks are additional.

9.5 Store Credit does not expire, is not transferable and cannot be exchanged for cash, except where applicable law provides otherwise.

10. Risk during return transit

10.1 The Customer must use a trackable shipping method for every return and keep the proof of shipment and tracking number until the return has been settled.

10.2 For a Voluntary Return, the Customer bears the risk of loss or damage during return transit until the package is received by or on behalf of Elena Harper.

10.3 Elena Harper is not liable for a return package sent without a tracking number that has not arrived.

11. Deadlines and assessment of complaints

11.1 The deadline in Article 4.1 applies to Voluntary Returns, the deadline in Article 8.1 to Nonconformity, and the deadlines in Article 10 of the Shipping Policy to missing or damaged packages.

11.2 Elena Harper may reject a report made after the applicable deadline to the extent that the late report prevents a proper assessment, unless mandatory law prescribes a longer period.

12. Customer service and disputes

12.1 Questions and complaints about returns, defects and refunds should be sent through the official contact form or the support email address shown on the website.

12.2 Elena Harper aims to respond substantively within three (3) Business Days and to reach a resolution within a reasonable time.

12.3 If the parties cannot reach a resolution, the informal dispute resolution procedure in Article 18 of the Terms and Conditions applies before any other proceeding may be started.

13. Language, authentic text and governing law

13.1 The Dutch text of this Policy is the authentic and legally binding text.

13.2 Notwithstanding Article 13.1, Articles 4, 6, 7 and 9 are equally authentic in Dutch and English. Both texts have the same content.

13.3 Governing law and dispute resolution are governed by Articles 18 and 19 of the Terms and Conditions.

Closing provision

This Policy is available on every page of the official Elena Harper online store and at checkout. By placing an order after having had the opportunity to read this Policy, the Customer accepts that it applies to that order.

Elena Harper | OBS Zorg Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG ’s-Hertogenbosch, the Netherlands Dutch Chamber of Commerce: 90710339 | VAT: NL004837540B81 info@elenaharper.com

Nederlandse masterversie (bindend)

RETOUR- EN TERUGBETALINGSVERDRAG VOOR DE VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA

Documentcode: RTB-2026-10-US-NL/DEF | Ingangsdatum: [datum van publicatie] | Opgesteld overeenkomstig de meest plechtige normen van het oud-vaderlands notariaat, de plakkaatboeken der Nederlanden en de internationale verdragspraktijk, zijnde de authentieke en juridisch bindende tekst, behoudens het bepaalde in artikel 13.

Artikel 1 – TOEPASSINGSGEBIED, BEGRIPSBEPALINGEN EN CONTRACTUELE INBEDDING

Overwegende dat dit Retour- en Terugbetalingsbeleid als integraal onderdeel van de tussen partijen geldende contractuele rechtsorde dient te worden geëerbiedigd; gelet op het beginsel pacta sunt servanda (overeenkomsten dienen gestand te worden gedaan); in aanmerking nemende dat de begrippen waarop dit Beleid rust, teneinde iedere twijfel nopens hun strekking uit te sluiten, uitdrukkelijk dienen te worden omschreven;

1.1 Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid, hierna te noemen: het “Beleid”, regelt de retourzending, de klachtafhandeling en de terugbetaling met betrekking tot producten die via de officiële online handelsomgeving van Elena Harper zijn besteld ter aflevering op een adres in de Verenigde Staten van Amerika.

1.2 Het Beleid vormt, tezamen met de Algemene Voorwaarden (AV-2026-10-US) en het Verzendbeleid (VB-2026-10-US), één samenhangend en ondeelbaar geheel. Bij onderlinge strijdigheid prevaleert, naar het beginsel lex specialis derogat legi generali (de bijzondere regel gaat boven de algemene), de bepaling die het onderwerp het meest specifiek regelt.

1.3 In dit Beleid wordt verstaan onder:

a. Elena Harper: OBS Zorg, handelend onder de naam Elena Harper, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 90710339;

b. Klant: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst voor persoonlijke, niet-zakelijke doeleinden;

c. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van federale feestdagen in de Verenigde Staten en officiële feestdagen in Nederland;

d. Aflevering: het moment waarop de vervoerder de bestelling registreert als afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres;

e. Non-conformiteit: de omstandigheid dat een product bij Aflevering beschadigd, defect, onvolledig of een ander dan het bestelde product is, dan wel wezenlijk afwijkt van de omschrijving op de website;

f. Vrijwillige retour: de retourzending van een product om een andere reden dan Non-conformiteit;

g. Retourautorisatie: de schriftelijke goedkeuring van een retouraanmelding door Elena Harper, met de daarbij behorende instructies;

h. Tegoed: een tegoed op naam van de Klant, besteedbaar in de online handelsomgeving van Elena Harper.

1.4 Dwingend recht dat de Klant een verdergaande bescherming biedt dan dit Beleid, prevaleert boven de daarmee strijdige bepaling, doch uitsluitend voor zover die strijdigheid reikt; de overige bepalingen blijven onverkort van kracht.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laat dit artikel de werking van dwingend recht onverlet.

Artikel 2 – HOOFDREGEL EN GRONDLEGGENDE UITGANGSPUNTEN

Erkennende dat het beginsel van bona fide (goede trouw) als fundament dient van de hiernavolgende bepalingen; vaststellende dat de retour wegens een gewijzigd inzicht van de Klant en de klacht wegens een gebrek in het product naar hun aard onderscheiden regels behoeven;

2.1 Dit Beleid onderscheidt de Vrijwillige retour, geregeld in de artikelen 4 tot en met 7 en 9, van Non-conformiteit, geregeld in artikel 8.

2.2 Elena Harper lost gegronde klachten bona fide, proportioneel en voortvarend op.

2.3 Een product wordt slechts teruggezonden na een Retourautorisatie. Elena Harper kan in ieder geval besluiten dat de Klant het product behoudt en de zaak zonder fysieke terugzending wordt afgewikkeld.

Artikel 3 – GEEN WETTELIJK HERROEPINGSRECHT; DWINGEND RECHT

Vaststellende dat het op de overeenkomst toepasselijke recht, als aangewezen in artikel 19 van de Algemene Voorwaarden, voor aankopen op afstand geen algemeen herroepingsrecht kent; overwegende dat de mogelijkheid tot Vrijwillige retour derhalve een contractuele voorziening is, welke aan de daarbij gestelde voorwaarden is gebonden;

3.1 Bij aankopen via de online handelsomgeving van Elena Harper heeft de Klant geen wettelijk recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De mogelijkheid tot Vrijwillige retour berust uitsluitend op dit Beleid en is aan de voorwaarden daarvan gebonden.

3.2 Kent dwingend recht de Klant niettemin een annulerings-, herroepings- of retourrecht toe, dan blijft dat recht onverlet voor zover het dwingend is.

Artikel 4 – VRIJWILLIGE RETOUR

In aanmerking nemende dat de Vrijwillige retour een contractuele voorziening is en geen wettelijke aanspraak; erkennende dat zij slechts kan worden aanvaard indien het product in een staat verkeert die wederverkoop zonder waardevermindering toelaat;

4.1 De Klant kan een Vrijwillige retour aanmelden binnen zeven (7) kalenderdagen na Aflevering. Een aanmelding na het verstrijken van die termijn wordt niet in behandeling genomen.

4.2 Een Vrijwillige retour kan eerst na de Aflevering van het betrokken product worden aangemeld.

4.3 Een Vrijwillige retour wordt slechts aanvaard indien het product:

a. ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is;

b. voorzien is van alle originele labels en kaartjes, onverwijderd;

c. compleet is en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggezonden;

d. vrij is van geur, make-up, deodorant, haren en andere sporen van gebruik.

4.4 Het passen van het product, in de mate waarin dat in een winkel gebruikelijk is, is toegestaan. Dragen, wassen of ander gebruik is niet toegestaan.

4.5 Voldoet een teruggezonden product niet aan lid 3, dan kan Elena Harper naar haar keuze:

a. de retour weigeren, in welk geval het product op verzoek en voor rekening van de Klant aan haar wordt teruggezonden; of

b. een terugbetaling of Tegoed toekennen, verminderd met de waardevermindering van het product.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laat dit artikel de rechten van de Klant ingevolge dwingend recht onverlet.

Artikel 5 – PROCEDURE, RETOURAUTORISATIE EN RETOURADRES

Gelet op de noodzaak van een geordend en traceerbaar retourproces, hetwelk aan de conditio sine qua non (onontbeerlijke voorwaarde) van voorafgaande autorisatie is gebonden; constaterende dat de Klant het retouradres en de daaraan verbonden kosten dient te kennen alvorens zij tot verzending overgaat;

5.1 De Klant meldt een retour aan via het officiële contactadres, onder vermelding van het ordernummer, de betrokken artikelen, de reden van retour en, waar relevant, foto’s.

5.2 Een product wordt uitsluitend teruggezonden na een Retourautorisatie. Een zending zonder Retourautorisatie, of naar een ander dan het aangewezen adres, kan worden geweigerd en blijft voor risico van de Klant.

5.3 Elena Harper wijst per geval een retouradres aan. Dit retouradres kan buiten de Verenigde Staten zijn gelegen, met inbegrip van een adres in de Volksrepubliek China. Elena Harper deelt het retouradres en een indicatie van de verzendkosten mee in de Retourautorisatie, vóórdat de Klant het product verzendt. Het staat de Klant vrij haar aanmelding na ontvangst daarvan in te trekken.

5.4 De Klant verzendt het product binnen zeven (7) kalenderdagen na de Retourautorisatie, met een volgbare verzendmethode, en voegt het door Elena Harper verstrekte retourformulier bij. Na het verstrijken van die termijn vervalt de Retourautorisatie.

5.5 Elena Harper kan te allen tijde besluiten dat fysieke terugzending achterwege blijft, en de Klant een Tegoed of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden waarbij zij het product behoudt.

Artikel 6 – KOSTEN VAN RETOURZENDINGEN

Erkennende dat de verdeling van de retourkosten afhangt van de oorzaak van de retour; in aanmerking nemende dat de Klant die om een gewijzigd inzicht retourneert, de gevolgen van dat inzicht draagt;

6.1 Bij een Vrijwillige retour komen alle kosten van terugzending voor rekening van de Klant, met inbegrip van internationale verzendkosten en eventuele heffingen in verband met uitvoer of invoer.

6.2 Verlangt Elena Harper bij Non-conformiteit de fysieke terugzending van het product, dan draagt zij de redelijke kosten daarvan, hetzij door een retourlabel te verstrekken, hetzij door vergoeding van de aantoonbaar gemaakte kosten.

Artikel 7 – UITSLUITINGEN VAN VRIJWILLIGE RETOUR

Vaststellende dat bepaalde producten zich naar hun aard of naar de wijze van aankoop niet lenen voor Vrijwillige retour; onverminderd de aanspraken van de Klant bij Non-conformiteit;

7.1 Van Vrijwillige retour zijn uitgesloten:

a. producten die op de productpagina op het moment van aankoop uitdrukkelijk als “Final Sale” zijn aangeduid; deze komen evenmin in aanmerking voor omruiling, ook niet bij een onjuiste keuze van maat, kleur of variant;

b. zwemkleding, lingerie, ondergoed en oorsieraden;

c. andere hygiënegevoelige producten, zodra de verzegeling of beschermende verpakking is verbroken;

d. gepersonaliseerde of naar specificatie van de Klant vervaardigde producten;

e. producten die niet voldoen aan artikel 4.3;

f. bij een bestelling van hetzelfde model in meerdere maten, kleuren of varianten: alle varianten op één na. Van die varianten kan derhalve ten hoogste één exemplaar als Vrijwillige retour worden teruggezonden.

7.2 De Klant raadpleegt vóór het plaatsen van de bestelling de maattabel en de productomschrijving. Een onjuiste keuze van maat, kleur of variant geeft geen aanspraak buiten de regeling van dit Beleid.

7.3 De uitsluitingen van dit artikel gelden niet bij Non-conformiteit.

Artikel 8 – NON-CONFORMITEIT: KLACHTENREGELING EN REMEDIES

Gelet op het toepasselijke Amerikaanse kooprecht (Uniform Commercial Code, § 2-719), hetwelk toestaat dat de verkoper de remedie bij een gebrek bepaalt, mits de Klant daardoor niet van een wezenlijke oplossing verstoken blijft; erkennende dat tijdige en gedocumenteerde klachting een conditio sine qua non is voor een deugdelijke beoordeling;

8.1 De Klant meldt Non-conformiteit binnen veertien (14) kalenderdagen na Aflevering. Een gebrek dat bij Aflevering redelijkerwijs niet zichtbaar was, meldt de Klant zo spoedig mogelijk na de ontdekking daarvan.

8.2 De melding bevat het ordernummer, een omschrijving van het gebrek en foto’s van de voorzijde, de achterzijde, het label en een close-up van het gebrek; bij transportschade tevens van de buitenverpakking en het verzendlabel. Elena Harper kan aanvullende foto’s of beeldopnamen verlangen. Een onvolledige melding wordt beoordeeld zodra de ontbrekende gegevens zijn aangeleverd.

8.3 Na beoordeling bepaalt Elena Harper de remedie. Zij biedt één of meer van de volgende remedies aan:

a. vervanging van het product;

b. nalevering van ontbrekende onderdelen;

c. een gedeeltelijke terugbetaling of een Tegoed, waarbij de Klant het product behoudt.

8.4 Volledige terugbetaling van de koopprijs van het betrokken product geschiedt indien geen van de remedies van lid 3 mogelijk is, dan wel indien die remedies het gebrek niet binnen een redelijke termijn hebben verholpen.

8.5 Het product wordt slechts teruggezonden indien Elena Harper daarom uitdrukkelijk verzoekt, in welk geval artikel 6.2 van toepassing is.

8.6 Geen Non-conformiteit levert op:

a. een geringe afwijking in kleur, tint of afwerking ten gevolge van schermweergave of verschillen tussen productiepartijen;

b. een afwijking in maatvoering van ten hoogste één (1) inch (2,5 centimeter) ten opzichte van de maattabel;

c. schade door onjuist gebruik, door wassen of behandelen in strijd met het wasvoorschrift, of door normale slijtage.

8.7 De uitsluiting van stilzwijgende garanties wordt beheerst door artikel 12 van de Algemene Voorwaarden.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laat dit artikel de dwingende rechten van de Klant bij een gebrekkig product onverlet.

Artikel 9 – TERUGBETALINGEN EN TEGOED

Overwegende dat terugbetalingen voortvarend en langs de meest praktische weg dienen te worden verwerkt; in aanmerking nemende dat Elena Harper bij een Vrijwillige retour kosten heeft gedragen die niet kunnen worden teruggevorderd, zoals verzendkosten en invoerrechten;

9.1 Bij een Vrijwillige retour kiest de Klant in haar aanmelding tussen:

a. een Tegoed ter hoogte van de volledige koopprijs van het teruggezonden product; of

b. terugbetaling van de koopprijs op het oorspronkelijke betaalmiddel, onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten en van de door Elena Harper voor dat product betaalde invoerrechten en tarieven, naar rato van de waarde van het product in de zending.

Maakt de Klant geen keuze, dan wordt een Tegoed toegekend.

9.2 Een terugbetaling op grond van artikel 8.4 omvat de koopprijs van het betrokken product en het daarop rustende deel van de oorspronkelijke verzendkosten.

9.3 Over het terugbetaalde bedrag geheven sales tax wordt naar evenredigheid terugbetaald, overeenkomstig het recht van de staat van aflevering.

9.4 Terugbetaling of toekenning van een Tegoed geschiedt binnen veertien (14) Werkdagen na goedkeuring van de retour, dan wel, bij afwikkeling zonder fysieke terugzending, na overeenstemming over de remedie. Verwerkingstijden van betalingsdienstaanbieders en banken komen daar bij.

9.5 Een Tegoed vervalt niet, is niet overdraagbaar en is niet inwisselbaar voor geld, behoudens voor zover het toepasselijke recht anders bepaalt.

Artikel 10 – RISICO GEDURENDE HET RETOURTRANSPORT

Erkennende dat de Klant het bestaan en de status van haar retourzending deugdelijk moet kunnen aantonen;

10.1 De Klant gebruikt voor iedere retourzending een volgbare verzendmethode en bewaart het verzendbewijs en het trackingnummer tot de afwikkeling van de retour.

10.2 Bij een Vrijwillige retour draagt de Klant het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport, tot het moment waarop de zending door of namens Elena Harper in ontvangst is genomen.

10.3 Elena Harper is niet aansprakelijk voor een retourzending die zonder trackingnummer is verzonden en niet bij haar is aangekomen.

Artikel 11 – TERMIJNEN EN BEOORDELING VAN KLACHTEN

Vaststellende dat tijdige klachting een conditio sine qua non is voor de afdwingbaarheid van de aanspraken van de Klant;

11.1 Voor de melding van een Vrijwillige retour geldt de termijn van artikel 4.1, voor Non-conformiteit die van artikel 8.1, en voor een vermiste of beschadigde zending die van artikel 10 van het Verzendbeleid.

11.2 Een melding na het verstrijken van de toepasselijke termijn kan Elena Harper afwijzen, voor zover een deugdelijke beoordeling als gevolg van de late melding niet meer mogelijk is, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

Artikel 12 – KLANTENSERVICE EN GESCHILAFHANDELING

Gelet op het beginsel van bona fide als grondslag voor de afhandeling van geschillen;

12.1 Vragen en klachten over retouren, gebreken en terugbetalingen worden gericht aan het officiële contactformulier of het op de website vermelde support-e-mailadres.

12.2 Elena Harper streeft ernaar binnen drie (3) Werkdagen inhoudelijk te reageren en binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen.

12.3 Komen partijen niet tot een oplossing, dan is de informele geschillenregeling van artikel 18 van de Algemene Voorwaarden van toepassing, alvorens enige andere procedure kan worden aangevangen.

Artikel 13 – TAAL, AUTHENTIEKE TEKST EN TOEPASSELIJK RECHT

Vaststellende dat de Nederlandse tekst de authentieke bron van dit Beleid vormt; erkennende evenwel dat de bepalingen nopens retourtermijn, kosten, uitsluitingen en terugbetaling de Klant in haar eigen taal onverkort dienen te binden;

13.1 De Nederlandse tekst van dit Beleid is de authentieke en juridisch bindende tekst.

13.2 In afwijking van lid 1 zijn de artikelen 4, 6, 7 en 9 in de Nederlandse en de Engelse taal gelijkelijk authentiek. Beide teksten hebben dezelfde inhoud.

13.3 Het toepasselijke recht en de beslechting van geschillen worden beheerst door de artikelen 18 en 19 van de Algemene Voorwaarden.

SLOTAKTE

Aldus vastgesteld, opgemaakt en bekrachtigd in overeenstemming met de meest plechtige normen van het oud-vaderlands notariaat en de internationale verdragspraktijk. Dit Beleid is op iedere pagina van de officiële online handelsomgeving van Elena Harper en bij het afrekenen raadpleegbaar. Door het plaatsen van een bestelling, nadat zij in de gelegenheid is gesteld van dit Beleid kennis te nemen, aanvaardt de Klant dat dit Beleid op die bestelling van toepassing is.

Gegeven en van kracht verklaard te ’s-Hertogenbosch, zijnde de statutaire zetel van OBS Zorg, handelend onder de naam Elena Harper, in het jaar onzes Heren tweeduizend-en-zesentwintig.

Elena Harper | OBS Zorg Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG ’s-Hertogenbosch, Nederland KvK: 90710339 | BTW: NL004837540B81 info@elenaharper.com

Finis coronat opus.