Elena Harper

Oct 8, 2026

English version

SHIPPING POLICY | UNITED STATES

Document code: VB-2026-10-US-EN | Effective date: Oct 8, 2026 | This English version is a translation of the Dutch master text VB-2026-10-US-NL, which prevails, except for Articles 4, 5 and 7, which are equally authentic in Dutch and English (Article 12).

1. Scope and definitions

1.1 This Shipping Policy (the “Policy”) applies to every order placed through the official Elena Harper online store for delivery to an address in the United States of America.

1.2 This Policy, the Terms and Conditions (AV-2026-10-US) and the Return & Refund Policy (RTB-2026-10-US) form one agreement. If they conflict, the provision that deals with the subject most specifically prevails.

1.3 In this Policy:

a. Elena Harper means OBS Zorg, trading as Elena Harper, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 90710339;

b. Customer means an individual who places an order for personal, non-business purposes;

c. Business Day means Monday through Friday, excluding US federal holidays and Dutch public holidays;

d. Dispatch means the moment the order is physically handed over to the carrier;

e. Delivery means the moment the carrier records the order as delivered to the address provided by the Customer;

f. Dispatch Period means the period described in Article 4.1;

g. Estimated Delivery Time means the period described in Article 5.1.

1.4 Where mandatory law gives the Customer greater protection than this Policy, that law prevails over the conflicting provision, but only to the extent of the conflict. All other provisions remain in full force.

2. Shipping model

2.1 Elena Harper ships through a carefully selected international network of production, warehousing and fulfillment partners across several jurisdictions. Products are imported into the United States.

2.2 An order generally passes through the following stages: processing and packing, international transport, clearance by US customs authorities, and delivery by a local carrier.

2.3 Elena Harper selects the carrier, the shipping route and the dispatch location.

2.4 An order containing several items may ship in separate packages and arrive on different days. Each package is assessed separately under this Policy.

3. Delivery area

3.1 Elena Harper delivers to addresses in the fifty states of the United States of America and the District of Columbia.

3.2 Delivery to US territories, including Puerto Rico, Guam and the US Virgin Islands, and to military and diplomatic addresses (APO, FPO and DPO), is available only if that destination is expressly offered at checkout.

3.3 If delivery to the address provided is impossible because of sanctions, import bans, carrier restrictions or product-specific restrictions, Elena Harper will notify the Customer without delay and refund in full the amount paid for the undeliverable part of the order.

4. Processing, dispatch and cancellation

4.1 Elena Harper dispatches every order within seven (7) Business Days of receiving a validly authorized payment (the “Dispatch Period”). Most orders are dispatched sooner.

4.2 After Dispatch, the Customer receives a shipping confirmation by email with a tracking number, where available. A status shown before Dispatch, such as “processing” or “packed”, does not constitute Dispatch.

4.3 The Customer may cancel an order free of charge by sending a request to the official contact address within twelve (12) hours of placing it. After that period, cancellation is no longer possible, except as provided in Article 5.3.

4.4 Compliance with the Dispatch Period is assessed per package by the moment of Dispatch, not by the moment of Delivery.

5. Delivery time and delays

5.1 The Estimated Delivery Time is five (5) to twenty (20) Business Days after Dispatch. It is an estimate, not a guaranteed deadline. Exceeding it does not in itself constitute a breach by Elena Harper.

5.2 Delays may be caused by, among other things, clearance and inspection by U.S. Customs and Border Protection, carrier capacity constraints, weather, peak periods and government measures. Elena Harper is not responsible for such delays unless they result from its willful misconduct or gross negligence.

5.3 If Elena Harper cannot dispatch an order within the Dispatch Period:

a. Elena Harper will notify the Customer by email before the Dispatch Period ends, state a revised dispatch date where possible, and offer the Customer the choice between consenting to the delay and canceling the order for a full refund;

b. if the revised dispatch date is no more than thirty (30) days after the original Dispatch Period ends, the Customer’s failure to cancel before Dispatch is treated as consent to the delay;

c. if the revised dispatch date is later, or no revised date can be given, the order will be canceled and fully refunded unless the Customer expressly consents to the delay within thirty (30) days after the original Dispatch Period ends;

d. if a further delay occurs after the Customer has consented, the order will continue only with the Customer’s express consent; otherwise it will be canceled and fully refunded;

e. the Customer may cancel the order under this Article at any time before it is dispatched;

f. refunds under this Article are made within seven (7) Business Days, or, for credit card payments, within one billing cycle of the card issuer.

5.4 After Dispatch, exceeding the Estimated Delivery Time does not give a right to cancel the order. Article 10 applies instead.

6. Shipping charges and obvious errors

6.1 Any shipping charges are shown at checkout before the order is placed.

6.2 In the event of an obvious pricing or shipping error, Elena Harper may decline to fulfill the order, provided it informs the Customer without delay and refunds the amount paid in full.

7. Import duties, tariffs and taxes (Delivered Duty Paid)

7.1 Prices shown at checkout include all import duties, tariffs, customs fees and clearance charges payable under US law at the time of import for delivery to an address described in Article 3.1. Elena Harper pays these charges and arranges customs clearance.

7.2 Any change in customs or tariff rules after an order is placed is borne by Elena Harper and does not increase the price of that order.

7.3 Sales tax and similar taxes are not included in the price. Where Elena Harper is required to collect them under the law of the delivery state, they are calculated and shown separately at checkout.

7.4 If a carrier nevertheless asks the Customer to pay import duties or clearance charges on delivery, the Customer must contact Elena Harper before paying or refusing the package. Elena Harper will settle the charges directly with the carrier or reimburse charges the Customer can show were paid.

7.5 If government measures taken after an order is placed make import or delivery impossible or commercially unreasonable, Elena Harper may cancel the order before Dispatch and refund the amount paid in full.

8. Address details and failed delivery

8.1 The Customer is responsible for the accuracy and completeness of the name, address, ZIP code, phone number and email address provided.

8.2 Address changes must be submitted through the official contact channels within twenty-four (24) hours of placing the order. Elena Harper may, but is not obliged to, accept a later request.

8.3 If Delivery fails because the Customer provided incorrect or incomplete details, did not collect the package in time, or refused it in a situation other than that described in Article 7.4:

a. the package will be reshipped only at the Customer’s request and expense;

b. if the package is not reshipped, Elena Harper will refund the purchase price of the items concerned, less the shipping charges, the import duties and tariffs paid by Elena Harper, and the cost of return transport;

c. the refund is made within fourteen (14) Business Days after the package has been received back by or on behalf of Elena Harper, or has been processed by the carrier as undeliverable.

9. Risk and proof of delivery

9.1 Elena Harper bears the risk of loss of or damage to the order until Delivery.

9.2 Risk passes to the Customer upon Delivery, or upon a documented delivery attempt that fails for a reason attributable to the Customer.

9.3 If the carrier records the package as delivered to the address provided, including delivery to a place the carrier customarily uses, such as the front door, mailbox or mailroom, Delivery is presumed to have occurred unless the Customer proves otherwise.

9.4 Delays caused by circumstances beyond Elena Harper’s reasonable control do not entitle the Customer to compensation, except as provided in Articles 5.3 and 10.

10. Missing, damaged or incomplete packages

10.1 If a package arrives damaged or incomplete, the Customer must report this within fourteen (14) calendar days of Delivery, stating the order number and describing the problem, with photos of the outer packaging, the shipping label and the product (front, back, label and a close-up of the damage).

10.2 For a package that has not been received:

a. the Customer may report non-receipt no earlier than seven (7) calendar days after the Estimated Delivery Time has ended, as international packages are often still delivered in the final stage;

b. if tracking shows “out for delivery” or “delivered”, the Customer must first check with the delivering carrier, with neighbors and at the usual delivery locations;

c. the Customer must report non-receipt as soon as possible and no later than thirty (30) calendar days after the Estimated Delivery Time has ended. Elena Harper may reject a later report to the extent the carrier can no longer investigate as a result.

10.3 Elena Harper will open an investigation with the carrier. The Customer will cooperate, including by signing a statement of non-receipt if the carrier requests one.

10.4 If the package is found to have been lost or damaged before Delivery, Elena Harper will, at its option, redeliver or replace the item concerned, or refund the amount paid for it. In the case of limited damage, Elena Harper may also offer a partial refund or store credit, with the Customer keeping the product.

10.5 A damaged item is to be returned only if Elena Harper expressly requests it, in which case Elena Harper bears the cost.

11. Changes to this Policy

11.1 Elena Harper may amend this Policy by publishing a revised version with a new effective date on its official website.

11.2 An order is governed by the version in force when it was placed, unless a later version is more favorable to the Customer or is required by mandatory law.

12. Language, authentic text and governing law

12.1 The Dutch text of this Policy is the authentic and legally binding text.

12.2 Notwithstanding Article 12.1, Articles 4, 5 and 7 are equally authentic in Dutch and English. Both texts have the same content.

12.3 Governing law and dispute resolution are governed by Articles 18 and 19 of the Terms and Conditions.

Closing provision

This Policy is available on every page of the official Elena Harper online store and at checkout. By placing an order after having had the opportunity to read this Policy, the Customer accepts that it applies to that order.

Elena Harper | OBS Zorg Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG ’s-Hertogenbosch, the Netherlands Dutch Chamber of Commerce: 90710339 | VAT: NL004837540B81 info@elenaharper.com

Nederlandse masterversie (bindend)

VERZENDVERDRAG | INTERNATIONALE LEVERINGSAKTE VOOR DE VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA

Documentcode: VB-2026-10-US-NL/DEF | Ingangsdatum: [datum van publicatie] | Opgemaakt overeenkomstig de meest plechtige normen van het oud-vaderlands notariaat, de plakkaatboeken der Nederlanden en de internationale verdragspraktijk, zijnde de authentieke en juridisch bindende tekst, behoudens het bepaalde in artikel 12.

Artikel 1 – TOEPASSELIJKHEID, BEGRIPSBEPALINGEN EN CONTRACTUELE VERANKERING

Overwegende dat het onderhavige Verzendbeleid als integraal onderdeel van de contractuele rechtsverhouding dient te worden geëerbiedigd; gelet op het beginsel pacta sunt servanda (overeenkomsten dienen gestand te worden gedaan); in aanmerking nemende dat de begrippen waarop dit Beleid rust, teneinde iedere twijfel nopens hun strekking uit te sluiten, uitdrukkelijk dienen te worden omschreven;

1.1 Dit Verzendbeleid, hierna te noemen: het “Beleid”, is van toepassing op iedere bestelling die via de officiële online handelsomgeving van Elena Harper wordt geplaatst ter aflevering op een adres in de Verenigde Staten van Amerika.

1.2 Het Beleid vormt, tezamen met de Algemene Voorwaarden (AV-2026-10-US) en het Retour- en Terugbetalingsbeleid (RTB-2026-10-US), één samenhangend en ondeelbaar geheel. Bij onderlinge strijdigheid prevaleert, naar het beginsel lex specialis derogat legi generali (de bijzondere regel gaat boven de algemene), de bepaling die het onderwerp het meest specifiek regelt.

1.3 In dit Beleid wordt verstaan onder:

a. Elena Harper: OBS Zorg, handelend onder de naam Elena Harper, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 90710339;

b. Klant: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst voor persoonlijke, niet-zakelijke doeleinden;

c. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van federale feestdagen in de Verenigde Staten en officiële feestdagen in Nederland;

d. Verzending: het moment waarop de bestelling feitelijk in handen van de vervoerder is gesteld;

e. Aflevering: het moment waarop de vervoerder de bestelling registreert als afgeleverd op het door de Klant opgegeven adres;

f. Verzendtermijn: de termijn als bedoeld in artikel 4.1;

g. Indicatieve levertijd: de termijn als bedoeld in artikel 5.1.

1.4 Dwingend recht dat de Klant een verdergaande bescherming biedt dan dit Beleid, prevaleert boven de daarmee strijdige bepaling, doch uitsluitend voor zover die strijdigheid reikt; de overige bepalingen blijven onverkort van kracht.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laat dit artikel de werking van dwingend recht onverlet.

Artikel 2 – VERZENDMODEL EN LOGISTIEKE STRUCTUUR

Constaterende dat Elena Harper haar bestellingen uitvoert via een grensoverschrijdend fulfilmentmodel, hetwelk meebrengt dat iedere bestelling verscheidene logistieke stadia doorloopt alvorens zij de Klant bereikt; erkennende dat de Klant van de aard van dit model behoort te zijn ingelicht teneinde zich een juist beeld te vormen van de leveringsketen;

2.1 Elena Harper levert via een internationaal netwerk van geselecteerde productie-, opslag- en fulfilmentpartners, gevestigd in verschillende rechtsgebieden, waaronder de Volksrepubliek China. De producten worden in de Verenigde Staten ingevoerd.

2.2 Een bestelling doorloopt in de regel de volgende stadia: verwerking en verpakking, internationaal transport, inklaring door de Amerikaanse douaneautoriteiten, en aflevering door een vervoerder ter plaatse.

2.3 Elena Harper bepaalt de vervoerder, de vervoersroute en de locatie van Verzending.

2.4 Een bestelling die meerdere artikelen omvat, kan in afzonderlijke zendingen worden verzonden en op verschillende tijdstippen worden afgeleverd. Iedere zending wordt voor de toepassing van dit Beleid afzonderlijk beoordeeld.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de rechten van de Klant ingevolge dwingend recht onverlet.

Artikel 3 – VERZENDGEBIEDEN EN BESTEMMINGSBEPERKINGEN

Gelet op de noodzaak de Klant in te lichten over de geografische reikwijdte van de leveringsdiensten; in aanmerking nemende dat operationele, juridische en logistieke beperkingen de levering naar bepaalde bestemmingen kunnen uitsluiten;

3.1 Elena Harper levert op adressen in de vijftig staten van de Verenigde Staten van Amerika en in het District of Columbia.

3.2 Levering op adressen in de overzeese gebiedsdelen van de Verenigde Staten, waaronder Puerto Rico, Guam en de Amerikaanse Maagdeneilanden, alsmede op militaire en diplomatieke adressen (APO, FPO en DPO), geschiedt uitsluitend indien die bestemming bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt aangeboden.

3.3 Blijkt levering op het opgegeven adres onmogelijk wegens sancties, invoerverboden, vervoersbeperkingen of productspecifieke restricties, dan stelt Elena Harper de Klant daarvan onverwijld in kennis en betaalt zij het voor het niet-leverbare deel betaalde bedrag volledig terug.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de wettelijke aanspraken van de Klant bij niet-levering onverlet.

Artikel 4 – VERWERKING, VERZENDTERMIJN EN ANNULERING

Gelet op de Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule van de Federal Trade Commission (16 C.F.R. Part 435), welke de verkoper bindt aan de door hem bekendgemaakte termijn van verzending; overwegende dat de Verzendtermijn mitsdien als harde verbintenis, en niet als streefnorm, dient te worden geformuleerd;

4.1 Elena Harper verzendt iedere bestelling binnen zeven (7) Werkdagen na ontvangst van een geldig geautoriseerde betaling (de “Verzendtermijn”). Verzending geschiedt veelal eerder.

4.2 Na Verzending ontvangt de Klant langs elektronische weg een verzendbevestiging met, voor zover beschikbaar, een trackingnummer. Een statusmelding vóór de Verzending, zoals “in behandeling” of “verpakt”, geldt niet als Verzending.

4.3 De Klant kan een bestelling kosteloos annuleren door binnen twaalf (12) uur na het plaatsen daarvan een verzoek te richten aan het officiële contactadres. Na het verstrijken van die termijn is annulering niet langer mogelijk, behoudens het bepaalde in artikel 5.3.

4.4 Of de Verzendtermijn is nageleefd, wordt per zending beoordeeld naar het moment van Verzending, en niet naar het moment van Aflevering.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende verzendtermijnen van het toepasselijke recht onverlet.

Artikel 5 – LEVERTIJD EN VERTRAGINGSREGELING

Overwegende dat de duur van grensoverschrijdend transport en douaneafhandeling grotendeels buiten de invloedssfeer van Elena Harper ligt, weshalve de levertijd slechts als indicatie kan worden opgegeven; erkennende dat de Klant bij vertraging in de Verzending, naar de eisen van de in artikel 4 genoemde Rule, een daadwerkelijke keuze dient te worden geboden;

5.1 De Indicatieve levertijd bedraagt vijf (5) tot twintig (20) Werkdagen na Verzending. Zij is een verwachting en geen fatale termijn, noch een leveringsgarantie; overschrijding daarvan levert als zodanig geen tekortkoming van Elena Harper op.

5.2 Vertraging kan onder meer ontstaan door inklaring en inspectie door U.S. Customs and Border Protection, capaciteitsbeperkingen bij vervoerders, weersomstandigheden, piekperioden en overheidsmaatregelen. Zulke vertraging komt niet voor rekening van Elena Harper, behoudens opzet of grove nalatigheid harerzijds.

5.3 Kan Elena Harper een bestelling niet binnen de Verzendtermijn verzenden, dan geldt het volgende:

a. Elena Harper stelt de Klant vóór het verstrijken van de Verzendtermijn langs elektronische weg in kennis van de vertraging en, zo mogelijk, van een herziene verzenddatum, en biedt de Klant de keuze tussen instemming met de vertraging en annulering met volledige terugbetaling;

b. ligt de herziene verzenddatum ten hoogste dertig (30) dagen na het verstrijken van de oorspronkelijke Verzendtermijn, dan geldt het uitblijven van een annuleringsverzoek vóór de Verzending als instemming met de vertraging;

c. ligt de herziene verzenddatum later, of kan geen herziene verzenddatum worden genoemd, dan wordt de bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald, tenzij de Klant binnen dertig (30) dagen na het verstrijken van de oorspronkelijke Verzendtermijn uitdrukkelijk met de vertraging instemt;

d. treedt na een eerdere instemming opnieuw vertraging op, dan wordt de bestelling slechts voortgezet met uitdrukkelijke instemming van de Klant, bij gebreke waarvan zij wordt geannuleerd en volledig terugbetaald;

e. zolang de bestelling niet is verzonden, kan de Klant haar op grond van dit lid te allen tijde annuleren;

f. terugbetaling op grond van dit lid geschiedt binnen zeven (7) Werkdagen, en bij betaling per creditcard binnen één afrekeningsperiode van de kaartuitgever.

5.4 Na Verzending geeft het verstrijken van de Indicatieve levertijd geen recht op annulering; de Klant kan zich in dat geval wenden tot de regeling van artikel 10.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende rechten van de Klant bij vertraging onverlet.

Artikel 6 – VERZENDKOSTEN EN KENNELIJKE FOUTEN

Gelet op de noodzaak dat de Klant de totale kosten kent alvorens zij zich bindt; erkennende dat kennelijke vergissingen voor herstel vatbaar zijn, mits de Klant terstond wordt ingelicht;

6.1 Verschuldigde verzendkosten worden bij het afrekenen getoond, vóór het plaatsen van de bestelling.

6.2 Bij een kennelijke prijs- of verzendfout kan Elena Harper de bestelling niet uitvoeren, mits zij de Klant onverwijld informeert en het betaalde bedrag volledig terugbetaalt.

Artikel 7 – INVOERRECHTEN, TARIEVEN EN BELASTINGEN (DELIVERED DUTY PAID)

Overwegende dat het Amerikaanse douane- en tariefregime aan veelvuldige wijziging onderhevig is; besloten hebbende de Klant van de onzekerheid daarvan te vrijwaren door levering onder de conditie Delivered Duty Paid;

7.1 De bij het afrekenen getoonde prijzen zijn inclusief alle invoerrechten, tarieven, douaneheffingen en inklaringskosten die op het moment van invoer naar het dan geldende Amerikaanse recht verschuldigd zijn voor aflevering op een adres als bedoeld in artikel 3.1. Elena Harper draagt deze kosten en laat de inklaring verzorgen.

7.2 Een wijziging in douane- of tariefregelgeving na het plaatsen van de bestelling komt voor rekening van Elena Harper en leidt niet tot een prijsverhoging voor die bestelling.

7.3 Sales tax en daarmee vergelijkbare verkoopbelastingen zijn niet in de prijs inbegrepen. Zij worden, voor zover Elena Harper krachtens het recht van de staat van aflevering tot inning verplicht is, bij het afrekenen afzonderlijk berekend en getoond.

7.4 Verzoekt een vervoerder de Klant bij aflevering niettemin om betaling van invoerrechten of inklaringskosten, dan neemt de Klant, alvorens te betalen of de aanneming te weigeren, contact op met Elena Harper. Elena Harper regelt de betaling rechtstreeks met de vervoerder, dan wel vergoedt zij de aantoonbaar door de Klant betaalde heffingen.

7.5 Maken overheidsmaatregelen die na het plaatsen van de bestelling zijn getroffen, de invoer of aflevering onmogelijk of in redelijkheid onuitvoerbaar, dan kan Elena Harper de bestelling vóór Verzending annuleren tegen volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de toepasselijke fiscale en douaneverplichtingen onverlet.

Artikel 8 – ADRESGEGEVENS EN MISLUKTE AFLEVERING

Erkennende dat juiste en volledige adresgegevens een conditio sine qua non (onontbeerlijke voorwaarde) zijn voor een geslaagde Aflevering; vaststellende dat de Klant als enige verantwoordelijk is voor de gegevens die zij opgeeft;

8.1 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de opgegeven naam, het adres, de postcode, het telefoonnummer en het e-mailadres.

8.2 Wijzigingen van adresgegevens dienen binnen vierentwintig (24) uur na het plaatsen van de bestelling via de officiële contactkanalen te worden gemeld. Een later verzoek kan Elena Harper honoreren, doch is zij niet gehouden te honoreren.

8.3 Mislukt de Aflevering doordat de Klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, de zending niet tijdig afhaalt, dan wel de aanneming weigert in een ander geval dan dat van artikel 7.4, dan geldt het volgende:

a. herverzending geschiedt uitsluitend op verzoek en voor rekening van de Klant;

b. wordt de zending niet herverzonden, dan betaalt Elena Harper de koopprijs van de betrokken artikelen terug onder aftrek van de verzendkosten, de door Elena Harper betaalde invoerrechten en tarieven, en de kosten van het retourvervoer;

c. de terugbetaling geschiedt binnen veertien (14) Werkdagen nadat de zending door of namens Elena Harper retour is ontvangen, dan wel door de vervoerder als onbestelbaar is afgehandeld.

Artikel 9 – RISICO-OVERGANG EN BEWIJS VAN AFLEVERING

Gelet op de noodzaak van een heldere regeling van de overgang van het risico; in aanmerking nemende dat omstandigheden buiten de invloedssfeer van Elena Harper, zijnde vis maior (overmacht), niet aan haar kunnen worden toegerekend;

9.1 Tot de Aflevering berust het risico van verlies of beschadiging van de bestelling bij Elena Harper.

9.2 Het risico gaat over op de Klant bij Aflevering, dan wel bij een aantoonbare afleverpoging die mislukt door een oorzaak aan de zijde van de Klant.

9.3 Registreert de vervoerder de zending als afgeleverd op het opgegeven adres, met inbegrip van aflevering op een door die vervoerder gebruikelijke plaats zoals de voordeur, de brievenbus of een postkamer, dan wordt vermoed dat Aflevering heeft plaatsgevonden, behoudens tegenbewijs door de Klant.

9.4 Vertraging veroorzaakt door omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Elena Harper geeft de Klant geen aanspraak op schadevergoeding, behoudens het bepaalde in de artikelen 5.3 en 10.

Onverminderd het bepaalde in de navolgende artikelen laten de vorenstaande bepalingen de dwingende rechten van de Klant nopens risico-overgang onverlet.

Artikel 10 – VERMISTE, BESCHADIGDE OF ONVOLLEDIGE ZENDINGEN

Constaterende dat tijdige melding een conditio sine qua non is voor een doeltreffend onderzoek bij de vervoerder; erkennende dat Elena Harper gehouden is zulk een onderzoek bona fide (te goeder trouw) in te stellen en een passende oplossing te bieden;

10.1 Komt een zending beschadigd of onvolledig aan, dan meldt de Klant dit binnen veertien (14) kalenderdagen na Aflevering, onder vermelding van het ordernummer en een omschrijving van het probleem, vergezeld van foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel en het product (voorzijde, achterzijde, label en een close-up van de schade).

10.2 Ten aanzien van een niet-ontvangen zending geldt het volgende:

a. de Klant meldt de niet-ontvangst op zijn vroegst zeven (7) kalenderdagen na het verstrijken van de Indicatieve levertijd, nu internationale zendingen in de laatste fase veelal alsnog worden afgeleverd;

b. vermeldt de tracking “out for delivery” of “delivered”, dan doet de Klant eerst navraag bij de bezorgende vervoerder, bij buren en op de gebruikelijke afleverplaatsen;

c. de Klant meldt de niet-ontvangst zo spoedig mogelijk en uiterlijk dertig (30) kalenderdagen na het verstrijken van de Indicatieve levertijd. Een latere melding kan Elena Harper afwijzen voor zover de vervoerder het onderzoek als gevolg daarvan niet meer kan verrichten.

10.3 Elena Harper stelt een onderzoek in bij de vervoerder. De Klant verleent daaraan haar medewerking, waaronder het ondertekenen van een verklaring van niet-ontvangst indien de vervoerder daarom verzoekt.

10.4 Blijkt de zending vóór Aflevering verloren of beschadigd, dan biedt Elena Harper naar haar keuze herlevering of vervanging van het betrokken artikel, dan wel terugbetaling van het daarvoor betaalde bedrag. Bij beperkte beschadiging kan Elena Harper tevens een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoed aanbieden, waarbij de Klant het product behoudt.

10.5 Een beschadigd artikel wordt slechts teruggezonden indien Elena Harper daarom uitdrukkelijk verzoekt, in welk geval de kosten daarvan voor haar rekening komen.

Onverminderd het bepaalde in het navolgende artikel laten de vorenstaande bepalingen de wettelijke aanspraken van de Klant bij verlies of beschadiging onverlet.

Artikel 11 – WIJZIGING VAN HET BELEID

Erkennende dat Elena Harper het recht toekomt dit Beleid om operationele, juridische of logistieke redenen te herzien; in aanmerking nemende dat het vertrouwensbeginsel meebrengt dat de bij de bestelling geldende versie op die bestelling van toepassing blijft;

11.1 Elena Harper kan dit Beleid wijzigen door publicatie van een herziene versie met een nieuwe ingangsdatum op haar officiële website.

11.2 Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment van het plaatsen daarvan, tenzij een latere versie gunstiger is voor de Klant of door dwingend recht wordt vereist.

Artikel 12 – TAAL, AUTHENTIEKE TEKST EN TOEPASSELIJK RECHT

Vaststellende dat de Nederlandse tekst de authentieke bron van dit Beleid vormt; erkennende evenwel dat de bepalingen nopens verzending, levertijd en invoerrechten de Klant in haar eigen taal onverkort dienen te binden;

12.1 De Nederlandse tekst van dit Beleid is de authentieke en juridisch bindende tekst.

12.2 In afwijking van lid 1 zijn de artikelen 4, 5 en 7 in de Nederlandse en de Engelse taal gelijkelijk authentiek. Beide teksten hebben dezelfde inhoud.

12.3 Het toepasselijke recht en de beslechting van geschillen worden beheerst door de artikelen 18 en 19 van de Algemene Voorwaarden.

SLOTAKTE

Aldus vastgesteld, opgemaakt en bekrachtigd in de meest plechtige vorm, overeenkomstig de normen van het oud-vaderlands notariaat en de internationale verdragspraktijk. Dit Beleid is op iedere pagina van de officiële online handelsomgeving van Elena Harper en bij het afrekenen raadpleegbaar. Door het plaatsen van een bestelling, nadat zij in de gelegenheid is gesteld van dit Beleid kennis te nemen, aanvaardt de Klant dat dit Beleid op die bestelling van toepassing is.

Gegeven en van kracht verklaard te ’s-Hertogenbosch, zijnde de statutaire zetel van OBS Zorg, handelend onder de naam Elena Harper, in het jaar onzes Heren tweeduizend-en-zesentwintig.

Elena Harper | OBS Zorg Van Noremborghstraat 110B, 5212 NG ’s-Hertogenbosch, Nederland KvK: 90710339 | BTW: NL004837540B81 info@elenaharper.com

Finis coronat opus.